Le personalità della Customer Experience

AICEX: per avere successo nei progetti di customer experience servono persone speciali. Anche perché sono per definizione trasversali e multidisciplinari. In questo articolo si individuano 16 personalità che possono aiutare nel creare il giusto mix di persone per un team vincente.

When it comes to Customer Experience (CX) work, it takes a very special type of person to be successful.  Consider all the skills required to thrive in the role…data crunching, storytelling, journey mapping, process improvement, change management, strategic thinking, influencing behaviors, project management….the list goes on.  It’s essentially impossible for any one person to be strong in all of these areas.  Could this be part of the reason that a huge percentage of CX initiatives are failing?

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La CX perfetta non è quella che pensi.

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AICEX: L’esperienza perfetta non esiste, e nemmeno il cliente perfetto, ciò che davvero conta è una relazione coerente e sincera, che mantenga le promesse rifuggendo dalla tentazione di strafare.

No product or brand can fulfill the needs and expectations of every person every time. Companies that try to please the masses usually underwhelm their true target audience and gain little in the exchange. Even if you manage to create an incredible experience in red, there will always be people who prefer blue.

Great customer experience (CX) does not exist in a vacuum. To design an experience that keeps people coming back, focus less on wowing the crowd and more on creating a plan that consistently delivers satisfying results.

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McKinsey: Per la customer experience i concetti sono meglio delle idee

AICEX: riproponiamo questo articolo di McKinsey che ci sembra ben riassunto in questa frase “la maggior parte delle aziende ha tante buone idee. Ma ha il problema di come renderle disponibili sul mercato.” Viene esposto un framework abbastanza interessante, che aiuta le aziende consolidate a trarre i benefici di approcci tipici delle start-up.

The concept sprint is a fast five-day process for cross-functional teams to brainstorm, define, and model new approaches to business issues. Here’s how it works.

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