Partecipa a THE CUSTOMER SERVICE AND EXPERIENCE SUMMIT

  • THE CUSTOMER SERVICE AND EXPERIENCE SUMMIT
  • The Customer Service Summit is a by brands for brands meeting focused on bringing together an unrivaled list of in-house customer service leaders across Europe.
  • Topics include: Customer Experience * New technologies and changes * Talent, Development and Training * Social Customer Care * Self-Serve
  • Londra, 18-19 Settembre 2018
  • Un evento con il Patrocinio di AICEX
  • Visita QUI la pagina ufficiale dell’evento.

Tre leggende sulla Customer Experience

1) Focalizzarsi sui numeri è la maniera migliore per garantire la customer experience. Sbagliato, l’esperienza delle persone è costituita da percezioni ed emozioni, difficili da tradurre in numeri.

2) Se definisci il cliente perfetto puoi progettare la customer experience perfetta. Sbagliato, il cliente perfetto e il cliente medio non esistono. Personas, cluster e segmenti aiutano, ma dobbiamo essere consapevoli dei loro limiti.

3) Se predisponi un elenco di step da compiere otterrai la customer experience che vuoi. Sbagliato, non abbiamo a che fare con una serie di compiti da “smarcare” ma tutta l’organizzazione e a tutti i livelli deve essere coinvolta nelle iniziative, e tutti devono crederci.

Articolo Integrale: https://storyminers.com/three-myths-about-customer-experience-exposed/

Author: Mike Wittenstein