Anche quest’anno sono stati pubblicati sul sito di aicex molti post, che si aggiungono ai tanti pubblicati negli anni scorsi. Indichiamo di seguito i 3 più visti nel 2019, che puoi leggere integralmente facendo clic sui titoli o sulle immagini. Continua a leggere “Ecco i 3 post più letti del 2019.”
AICEX: le customer journey sono uno dei metodi per mappare le interazioni tra persone e brand, di cui tanto si è detto e tanto si dirà. Una delle sue caratteristiche è che può applicarsi a vari livelli di complessità, ottenendone sempre dei benefici. Questo è uno degli elementi per i quali si tratta di un metodo adeguato sia alle PMI che alle grandi corporation. Riprendiamo questo articolo che espone le principali caratteristiche delle customer journey.
Continua a leggere “4 motivi per cominciare a mappare le customer journey”
AICEX: Riprendiamo questo post che partendo da esperienze in ambito assicurativo indica validi elementi applicabili in qualunque contesto. Prima di automatizzare un processo lo si dovrebbe migliorare, altrimenti si automatizzano anche le inefficienze, e se include molte attività routinarie svolte da persone, allora potrebbe essere un buon candidato all’automazione.
In today’s world of customer expectations, when a question needs to be answered or, when something goes wrong, consumers want access to helpful and accurate information immediately. This can lead to the customer making contact directly with a brand through phone, chat, email or even social media. In some cases, however, automation can be utilized to provide your customer with an accurate answer in a faster and more efficient manner. The question is, when is it appropriate to use automation, and when is it not? Continua a leggere “CustomerThink: Quando dovresti automatizzare i processi, e quando no.”
