AICEX: Riprendiamo con piacere questo articolo dal titolo “Climate change and CX: How can you help customers with their eco-anxiety?” apparso su mycustomer.com. Sempre più persone sono sensibili a tematiche sociali, ambientali, culturali, etiche, e attribuiscono maggiore valore a prodotti e servizi di brand che mostrano analoghe sensibilità. E’ evidente che di fronte a temi così personali e profondi le usuali leve di marketing, prodotto, e servizio rischiano di essere scardinate, ad esempio la scelta di un capo di abbigliamento non è più basata sul colore quanto tale, ma sulle modalità di tintura del capo. Inutile poi dire che, di fronte a questi temi, la leva prezzo, e non solo quella, perde parte del suo appeal.
As the environment becomes a growing consideration during consumer purchasing decisions, what role should service and CX professionals play in allaying their customers’ concerns about climate change?
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