Come Amazon sta migliorano la Customer Experience grazie ai servizi di delivery

AICEX: anche per le aziende full digital il delivery dei prodotti è un elemento fisico che gioca un ruolo fondamentale nell’esperienza dei clienti. Ecco alcune iniziative interessanti per consegnare un prodotto.

When examining the typical customer journey, it’s not difficult to see why delivery is ripe for improvement. In many cases, it isn’t something online retail giants like Amazon are able to control — at least not right now. Bad weather or an influx in volume around the holidays can delay packages from arriving on time. And what about the complications associated with delivering to shared residences and apartment complexes, like gated access, theft and closed leasing offices? Continue reading “Come Amazon sta migliorano la Customer Experience grazie ai servizi di delivery”

Livework: Come misurare la Customer Experience con l’NPS

AICEX: Ci vengono in mente almeno 6 Framework per misurare la Customer Experience e sono tutti “proprietari”, con il limite di avere una diffusione limitata. Anche l’NPS è una metodologia “proprietaria” ma ha ampia diffusione e molte aziende lo utilizzano già. Ecco perché è importante capire come possiamo utilizzarlo al meglio conoscendone limiti e vantaggi.

  • NPS does not capture the overall customer experience.
  • Businesses must decide the objectives and application of NPS alongside other metrics.
  • When NPS is used alongside other metrics, quick fixes in customer experience are revealed.

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