Autore: Gian Carlo Mocci

7 KPI sui clienti da ricordare sempre.

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Journey, Marketing, Loyalty, ROI, NPS, VOC, KPIs

AICEX: Riprendiamo con piacere questo articolo apparso su CMSWIRE e che completa l’articolo “Alcuni KPI pigliori dell’NPS” già pubblicato. Ci si focalizza sul customer feedback che alimenta la voice of customer, tramite KPI che le aziende dovrebbero adottare, sia per fare benchmark con altri ma anche e soprattutto a fini di miglioramento seguendone il trend.

Many customer-centric organizations are using Voice of the Customer (VoC) data to enable them to understand their customer journeys, which facilitates the ability to keep customers satisfied and coming back. Some businesses are unsure of just how to effectively use VoC metrics, and much of the confusion derives from the fact that they are underutilizing the most valuable VoC feedback they have gathered. This article will tell you about the VoC metrics that you should focus on, and those you may have been ignoring. Continua a leggere “7 KPI sui clienti da ricordare sempre.” →

L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Neuroscience
AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.

Customers demand interactions with brands that are coherent across a range of channels and throughout the customer journey – we call these connected experiences. Generalists are often positioned as a silver-bullet in delivering these experiences on the basis that they can better work across the bigger picture. Continua a leggere “L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX” →