Categoria: CRM, Customer Service

L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Neuroscience
AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.

Customers demand interactions with brands that are coherent across a range of channels and throughout the customer journey – we call these connected experiences. Generalists are often positioned as a silver-bullet in delivering these experiences on the basis that they can better work across the bigger picture. Continua a leggere “L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX” →