Il ruolo delle Customer Journey in ambito bancario.

AICEX: Il sistema bancario ha investito molto per migliorare la customer experience, ma è importante capire il punto di vista dei clienti. Se ne parla in questo articolo che riprendiamo.

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Misurare la customer experience non è sufficiente per migliorarla.

AICEX: Misurare un processo è importante, ma non è sufficiente per migliorarlo. Riprendiamo questo articolo nel quale si indicano tre passi indispensabili per governare qualsiasi processo, definire gli obiettivi, governare i dati, agire di conseguenza.

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