Ecco a cosa prestare attenzione quando si implementa l’AI in ambito Customer Experience

AICEX: Ebbene si, ancora non è chiaro come implementare il Digital nelle aziende che già dobbiamo pensare all’Industry 4.o e all’Intelligenza Artificiale. Come sempre uno degli elementi fondamentali per il successo è che l’azienda abbia chiari gli obiettivi, o almeno la direzione nella quale desidera andare. Poi, dopo, si ragiona su risorse, tecnologia e competenze.

FONTE: https://www.cmswire.com/digital-experience/6-ways-organizations-fail-implementing-ai-in-customer-experiences/

Come avere feedback dai clienti senza chiedergli nulla

Customer feedback response rates have been declining for years but technology can help companies figure out what customers need, says WSJ Leadership Expert James Allen.

AICEX: Oramai le survey sono sempre più utilizzate, e i tassi di risposta diminuiscono. Ma le aziende già possiedono molte informazioni sui propri clienti, si tratta di saperle individuare, gestire e utilizzare. E i dati in possesso delle aziende sono un elemento che manca alle start-up che mirano a diventare dei competitor.

Source: How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer – The Experts – WSJ