Customer Experience e cambiamento climatico.

Eco-anxiety

AICEX: Riprendiamo con piacere questo articolo dal titolo “Climate change and CX: How can you help customers with their eco-anxiety?” apparso su mycustomer.com. Sempre più persone sono sensibili a tematiche sociali, ambientali, culturali, etiche, e attribuiscono maggiore valore a prodotti e servizi di brand che mostrano analoghe sensibilità. E’ evidente che di fronte a temi così personali e profondi le usuali leve di marketing, prodotto, e servizio rischiano di essere scardinate, ad esempio la scelta di un capo di abbigliamento non è più basata sul colore quanto tale, ma sulle modalità di tintura del capo. Inutile poi dire che, di fronte a questi temi, la leva prezzo, e non solo quella, perde parte del suo appeal.

As the environment becomes a growing consideration during consumer purchasing decisions, what role should service and CX professionals play in allaying their customers’ concerns about climate change?

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7 KPI sui clienti da ricordare sempre.

AICEX: Riprendiamo con piacere questo articolo apparso su CMSWIRE e che completa l’articolo “Alcuni KPI pigliori dell’NPS” già pubblicato. Ci si focalizza sul customer feedback che alimenta la voice of customer, tramite KPI che le aziende dovrebbero adottare, sia per fare benchmark con altri ma anche e soprattutto a fini di miglioramento seguendone il trend.

Many customer-centric organizations are using Voice of the Customer (VoC) data to enable them to understand their customer journeys, which facilitates the ability to keep customers satisfied and coming back. Some businesses are unsure of just how to effectively use VoC metrics, and much of the confusion derives from the fact that they are underutilizing the most valuable VoC feedback they have gathered. This article will tell you about the VoC metrics that you should focus on, and those you may have been ignoring. Continua a leggere “7 KPI sui clienti da ricordare sempre.”