Categoria: Customer Neuroscience

L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Neuroscience
AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.

Customers demand interactions with brands that are coherent across a range of channels and throughout the customer journey – we call these connected experiences. Generalists are often positioned as a silver-bullet in delivering these experiences on the basis that they can better work across the bigger picture. Continua a leggere “L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX” →

Le attività di neuromarketing sono etiche?

su da Gian Carlo Mocciin Customer Neuroscience, Marketing, Loyalty

AICEX: L’etica nell’advertising è un interessante tema posto dall’American Marketing Association.

Lo sviluppo dei metodi di indagine diagnostica, Risonanza Magnetica in primis, hanno permesso numerosi sviluppi nel campo delle Neuroscienze. A questo si aggiungono anche gli studi sul comportamento irrazionale.

Potremmo chiederci se le aziende facciamo bene ad utilizzare queste conoscenze per indurre le persone all’acquisto ed all’uso dei loro beni e servizi.

Ma potremo anche chiederci se i beni e servizi che stiamo pubblicizzando arrechino dei benefici o piuttosto dei danni agli utilizzatori.

Il tema etico, quindi, si sposta più a monte della pubblicità e del marketing, si sposta sul business model, e sul prodotto e servizio proposto al mercato.

La vera domanda è quanto sia etico che certi prodotti e servizi siano offerti sul mercato.

Articolo di riferimento: https://www.ama.org/publications/MarketingNews/Pages/what-are-the-ethics-of-neuromarketing.aspx