Tag: customer engagement

Forbes: Cosa caratterizza la Customer Experience nelle Assicurazioni

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Marketing, Loyalty

Photo: Shutterstock

Nelle assicurazioni l’interazione a più alto valore, ed impatto emotivo, per il cliente avviene spesso in un momento di crisi, al verificarsi dell’evento assicurato. Identificare anche per altri business i momenti a maggior valore per i clienti può essere meno immediato, ma è una attività da svolgere assolutamente.

Le soluzioni assicurative sono soggette a rapida “commoditization”, bisogna quindi offrire servizi ed esperienze distintive collaterali alla soluzione assicurativa pura. Per garantirsi rapidità spesso è utile acquisire società che abbiano già sviluppato questi servizi.

In assenza di sinistri il cliente in genere non ha motivo di interagire con la compagnia assicurativa, rendendo più complesso instaurare una relazione continuativa. I servizi collaterali hanno un ruolo importante anche nel favorire questa interazione.

Articolo completo:
https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2018/06/21/the-top-three-lessons-you-can-learn-from-insurers-to-better-serve-your-customers/#5a95e9b77aaa

Marketing Strategy in un Mondo Customer Centric

su da Gian Carlo Mocciin Marketing, Loyalty, Other

Il Digital Marketing Institute espone un interessante Framework basato su 4 pilastri:

1) Contenuti, come disse Bill Gates 22 anni fa “Content is King”

2) Influencer, e qui il tema si fa interessante soprattutto per certi mercati

3) Advocacy, che se ben fatto aiuta ad amplificare i risultati

4) Community, e ci torna in mente anche il tema della co-creazione

Il link all’articolo completo è riportato di seguito.

Articolo originale: https://digitalmarketinginstitute.com/en-us/blog/2016-02-23-how-to-succeed-with-a-customer-centric-marketing-strategy

Una cosa che non ti diranno mai sulla Customer Experience

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Neuroscience, Marketing, Loyalty, Social, Media, Mobile
Photo by Kristina Flour on Unsplash

AICEX: “Content is King” diceva Bill Gates oltre 20 anni fa, nel 1996. Da allora nel Mondo è cambiato tanto, ma molto meno è cambiato nelle nostre teste. E i contenuti sono “cibo per il cervello”, cambiano aspetto, cambiano sapore, cambiano i luoghi nei quali li consumiamo, ma il loro scopo è sempre quello di fornire energia e nutrimento.

If you have talked to your digital marketing agency recently, read the latest from Google, or perused your favorite marketing blog, you have likely come across arguments in favor of better customer experience. If you have watched a webinar about digital transformation or trends in online commerce, chances are there was mention of the importance of customer experience to remain relevant and build loyalty among your customers.

What these fantastic resources and experts may have told you is that you need to create a personalized and compelling experience for each and every buyer or shopper. Sounds great, right?

The Dirty Little Secret
What they likely didn’t reveal is the dirty little secret about Customer Experience.

Continua a leggere “Una cosa che non ti diranno mai sulla Customer Experience” →

Ecco perché bisogna sbrigarsi ad avere conversazioni con i clienti

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Journey, Digital, Design, UX, Marketing, Loyalty
AICEX: I Clienti non desiderano che le aziende definiscano le loro Journey, desiderano invece che progettino Esperienze in modo che possano crearsi da soli le proprie Journey preferite.
As marketers, we’re increasingly finding ourselves facing an intriguing conundrum when it comes to creating personalized experiences for our customers. In our efforts to drive hyper-personalization, and appeal to every possible consumer need, we’re now at risk of confusing and, even worse, potentially alienating the very customers we’re trying to woo.

Jeriad Zoghby
Illustration: Alex Fine

With more data driving an explosive array of options, many consumers are overwhelmed by too many choices, causing them to be less satisfied, make poor decisions and abandon a website or brand. And this trend is on the rise—according to new research from the 2018 Accenture Interactive Personalization Pulse Report, 45 percent of customers have abandoned a site because it was too overwhelming, up from 40 percent last year.

Continua a leggere “Ecco perché bisogna sbrigarsi ad avere conversazioni con i clienti” →