Le Customer Journey sono utili, ma solo sino ad un certo punto.

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Photo: Albin Berlin

AICEX: Conoscere il nemico per combatterlo, diceva qualcuno, ed è esattamente lo spirito di questo post. Esprimere in maniera sintetica i principali limiti delle Customer Journey e proporre delle modalità per gestirle. Una sorta di “consenso informato”.

Digital transformation is quickly becoming the “Band-Aid” of modern times: It’s a term so overused that its meaning is no longer clear. Worse, countless service providers unskilled in its nuance have co-opted the phrase “customer journey mapping,” further compounding the problem.

But even under the guidance of experienced teams, a customer journey map has limitations. The three primary limitations of customer journey mapping fall into two main categories: focusing on, and over-reliance in, the wrong things.

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Una cosa che non ti diranno mai sulla Customer Experience

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AICEX: “Content is King” diceva Bill Gates oltre 20 anni fa, nel 1996. Da allora nel Mondo è cambiato tanto, ma molto meno è cambiato nelle nostre teste. E i contenuti sono “cibo per il cervello”, cambiano aspetto, cambiano sapore, cambiano i luoghi nei quali li consumiamo, ma il loro scopo è sempre quello di fornire energia e nutrimento.

If you have talked to your digital marketing agency recently, read the latest from Google, or perused your favorite marketing blog, you have likely come across arguments in favor of better customer experience. If you have watched a webinar about digital transformation or trends in online commerce, chances are there was mention of the importance of customer experience to remain relevant and build loyalty among your customers.

What these fantastic resources and experts may have told you is that you need to create a personalized and compelling experience for each and every buyer or shopper. Sounds great, right?

The Dirty Little Secret
What they likely didn’t reveal is the dirty little secret about Customer Experience.

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Partecipa a It’s all Retail

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  • IT’S ALL RETAIL
  • Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per Retail, Fashion e GDO
  • IT’S ALL RETAIL rappresenta un’opportunità esclusiva per agevolare l’incontro e il confronto tra Retail, GDO e Fashion perchè è l’unico evento che esplora a 360° il mondo retail, coniugando la vision agli aspetti tecnici e calando nella realtà le strategie operative.
  • Milano, 20 MARZO 2018
  • Un evento con il Patrocinio di AICEX
  • Visita QUI la pagina ufficiale dell’evento.

Alcuni prerequisiti per adottare l’AI e migliorare la Customer Experience.

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AICEX: Negli anni ’90 era la Qualità, poi l’Ambiente, poi la Responsabilità Sociale, poi il Risk Management, poi il Digitale, adesso l’AI. Ma i fondamentali per avere successo sono sempre i soliti. Esattamente quelli dei quali spesso ci dimentichiamo.

AI-driven applications are hot and getting hotter. Forrester’s 2018 survey respondents who said they are investing in AI increased from 40% in 2016 to 51% in 2017.  The McKinsey Global Institute estimates that in comparison with the Industrial Revolution, AI’s disruption of society and business is happening at 300 times the scale and ten times faster. Research done by the Boston Consulting Group and MIT Sloan reveals large gaps between leaders and laggards in every industry regarding AI usage, and predict that the gaps will magnify over the next five years.

The possibilities and potential for AI-driven applications to enhance Customer Experience (CX) seem endless, but if you’re thinking of jumping on board as soon as possible, think again.

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