Dal telefono al negozio, il passo è breve?

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By Ian P. Murphy

AICEX: continuiamo a ricordare come i dati vadano esaminati sia in volumi (pezzi) che in valore (ricavi).

In an omni-channel world, retailers need to meet customer expectations across all platforms.

How consumers shop is changing fast.

According to “Total Retail: The Race for Relevance,” an annual survey from PricewaterhouseCoopers, mobile and social media are exerting more influence on shopping behavior, and consumers are looking to retailers to offer new conveniences wherever—and however—they choose to shop.

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Retail vs e-commerce: oltre il conflitto

AICEX: la sfida tra Digitale e Reale può essere per il Retail una opportunità per innovare su larga scala. Riportiamo un post di JoinTag che ci è piaciuto.

Dietro ogni presa di posizione estrema si cela spesso qualche incomprensione, imprecisione o semplicemente mancata visione d’insieme. Questo concetto può essere esteso a qualunque ambito, ma è particolarmente efficace nel campo della tecnologia. Dopo aver letto questo post di Simone D’Eri, abbiamo pensato di affrontare anche noi un tema spinoso: come conciliare l’e-commerce con il retail?

Lo storico dibattito fra apocalittici e integrati si applica anche alla rivoluzione del digitale. Oggi vi parliamo di un conflitto apparentemente inconciliabile, cioè quello fra e-commerce retail fisico.

tabella di confronto fra e-commerce e retail

All’interno della tabella abbiamo tentato di riassumere alcuni dei possibili punti di confronto fra e-commerce e negozio: già da un primo sguardo è evidente che si tratta di due canali di vendita differenti, che non si escludono a vicenda. L’uno ha dei pro che l’altro non ha e viceversa. Il mobile marketing può aiutare a superare questa dicotomia.

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IBM: chi vince in omnichannel… Tu

NOTA AICEX. Customer Experience personalizzata: cosa significa davvero? E come trasforma i modelli di business del retail? Vediamo l’esempio di Lindt & Sprüngli.

Here are three buzz words that marketers and customers are familiar with: Personalized Customer Experience. But what does it really mean? Why is there an emphasis on customer-centricity and how do retailers transform their business models to become more customer-oriented? 

The IBM Center for Applied Insights found that retailers who put the customer at the heart of the way they work, how they measure success, and how they’re organized outperfrom their peers in providing a more personalized, interactive experience. These leading retailers see 1.4x larger customer basket size and 3x greater company stock price than their peers. When customers are placed at the center of retailers’ business models, we get better results–why are retailers struggling to implement a customer-centric strategy?

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