AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
AICEX: Oramai le survey sono sempre più utilizzate, e i tassi di risposta diminuiscono. Ma le aziende già possiedono molte informazioni sui propri clienti, si tratta di saperle individuare, gestire e utilizzare. E i dati in possesso delle aziende sono un elemento che manca alle start-up che mirano a diventare dei competitor.
Source: How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer – The Experts – WSJ
AICEX: Negli Stati Uniti è in corso una bella sfida tra WalMart e Amazon-Whole Foods per le consegne a domicilio di prodotti alimentari. WalMart che punta a servire il 40% delle abitazioni entro fine anno e Amazon che già consegna anche tra le 8 e le 10 di sera.
Puoi leggere il post originale qui: https://techcrunch.com/2018/04/24/whole-foods-grocery-delivery-expands-now-live-in-10-markets/
La tecnologia è in grado di cambiare il nostro modo di vivere, di pensare, e di essere. Siamo pronti ad accettarlo?
Tech is more important than ever, deeply affecting culture, politics and society. Given all the time we spend with our gadgets and apps, it’s essential to understand the principles that determine how tech affects our lives.
Technology isn’t an industry, it’s a method of transforming the culture and economics of existing systems and institutions. That can be a little bit hard to understand if we only judge tech as a set of consumer products that we purchase. But tech goes a lot deeper than the phones in our hands, and we must understand some fundamental shifts in society if we’re going to make good decisions about the way tech companies shape our lives—and especially if we want to influence the people who actually make technology.
Even those of us who have been deeply immersed in the tech world for a long time can miss the driving forces that shape its impact. So here, we’ll identify some key principles that can help us understand technology’s place in culture.
Continua a leggere “12 cose che ciascuno di noi dovrebbe capire sulla tecnologia.”
AICEX: “Content is King” diceva Bill Gates oltre 20 anni fa, nel 1996. Da allora nel Mondo è cambiato tanto, ma molto meno è cambiato nelle nostre teste. E i contenuti sono “cibo per il cervello”, cambiano aspetto, cambiano sapore, cambiano i luoghi nei quali li consumiamo, ma il loro scopo è sempre quello di fornire energia e nutrimento.
If you have talked to your digital marketing agency recently, read the latest from Google, or perused your favorite marketing blog, you have likely come across arguments in favor of better customer experience. If you have watched a webinar about digital transformation or trends in online commerce, chances are there was mention of the importance of customer experience to remain relevant and build loyalty among your customers.
What these fantastic resources and experts may have told you is that you need to create a personalized and compelling experience for each and every buyer or shopper. Sounds great, right?
The Dirty Little Secret
What they likely didn’t reveal is the dirty little secret about Customer Experience.
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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