AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
NOTA AICEX: Buoni sconto, questi sconosciuti. Protagonisti incontrastati degli ultimi anni, sembrano essere indispensabili per il successo di ogni attività commerciale: ma è proprio così?
People don’t kill businesses. Coupons kill businesses.
Continua a leggere “Buoni sconto: aiutano davvero il business?”
NOTA AICEX Si parla tanto di Big Data e del loro impatto sul customer engagement: si tratta solo di capire come immagazzinare informazioni sui clienti oppure di focalizzarsi su analisi che consentano di trasformarli in insight azionabili? Le aziende che hanno compreso quale miniera di informazioni i Big Data contengano e li usano per comprendere e prevedere il comportamento dei loro clienti, si trovano ad avere un vantaggio competitivo non indifferente. Ciò che molti chiamano: Customer Intelligence.
Image Courtesy : Wikimedia Commons
There has been a lot of hype around Big Data and its implication for customer engagement. At the same time, more and more organisations are realising the need to go beyond mere storage of data, and focus on analysis which transforms it into actionable insights. Big corporations like Amazon and Google are already on the forefront of combining Big Data with business analytics to understand customer behaviour more effectively and tailor product offerings accordingly.
Continua a leggere “Leggi la mia mente: usare gli analytics per migliorare la customer experience”
NOTA AICEX: tutti i progetti di Customer Experience partono dalla tecnologia. Ma è davvero corretto?
All change programs are inherently risky. While most organisations focus on managing the technical risk, my experience is that the greatest risk to Customer Experience (CX) Projects isn’t technical risk it is the human risk. It is common for CX Projects to fail to deliver the majority of benefits due to under investment in human capacity.
The current CX change paradigm invests in developing capability (ability to perform a task – “how do I use the new CX platform?”) as opposed to capacity (resilience and adaptability to perform any task to achieve goals and manage change– “how do I deliver a better customer experience?”). Success demands that we invert the investment pyramid by investing in the people delivering the Service Experience as well as the technology. Continua a leggere “Perché i programmi di Customer Experience falliscono?”
Customer Service: è il nuovo marketing? è un workshop progettato per dare visibilità al ruolo chiave e al posizionamento reale del Customer Service nella Customer Experience.
L’attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non più una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato.
Il customer service può fare la differenza e divenire il motore per cambiare la relazione con il cliente sia prevenendo sia fronteggiando le negatività (che nel post vendita diventano facilmente un danno reputazionale) sia attivando nuove modalità di connessione con i propri clienti: più collaborative, più interattive, più reattive.
Verranno forniti spunti, strumenti, case history tesi a dimostrare come il post vendita può diventare una fondamentale leva del marketing.
Evento gratuito per i follower di AICEX su linkedin e per i follower del Blog http://www.aicex.it.
Indicare se si ha diritto all’agevolazione nella sezione commenti del form di iscrizione all’evento.
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