AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
NOTA AICEX: prendendo ad esempio i mondiali di calcio, l’articolo di oggi ci parla di fedeltà, di aspettative del cliente e di service delivery.
With the FIFA World Cup Final almost upon us and with England’s early exit, it seemed an appropriate time to reflect on what it’s like being a football fan during major competitions.
Continua a leggere “La Customer Experience e i mondiali di calcio”
NOTA AICEX: scopriamo i trend di Customer Experience del 2015 e soprattutto quali saranno i fenomeni da tenere sotto controllo.
As we enter several weeks into 2015 it is already clear that customer experience is high on the agenda for many executives. The business press is full of tips and trends for how to improve the customer experience. That customer experience has become so important is a trend in itself – this subject is now at the top of the CEO agenda.
NOTA AICEX: sempre più aziende utilizzano Twitter come canale di erogazione del servizio clienti. E’ davvero così efficace come sembra?
The ability of Twitter to reach so many people, so quickly, has made it an extremely powerful tool for consumers. In particular, it has provided them with a public form to shame companies who don’t live up to customer service expectations.
Continua a leggere “Twitter: è efficace nel customer service?”
NOTA AICEX: Buoni sconto, questi sconosciuti. Protagonisti incontrastati degli ultimi anni, sembrano essere indispensabili per il successo di ogni attività commerciale: ma è proprio così?
People don’t kill businesses. Coupons kill businesses.
Continua a leggere “Buoni sconto: aiutano davvero il business?”
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