Autore: Gian Carlo Mocci

EVENTO: Marketing 360, il cliente dopo l’avvento del digitale.

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  • IL PROGETTO

Dopo il successo dei due convegni dedicati al tema della Customer Experience organizzati nel 2014, ESTE propone per il 2015 un nuovo ciclo di eventi dedicato al mutato rapporto tra aziende e clienti, con un focus specifico sul marketing strategico.

Milano – mercoledì 11 febbraio 2015 – dalle ore 9.00 alle ore 16.00 – Starhotels Business Palace

  • AGENDA

09.00 – Accredito ospiti

09.30 – Benvenuto e apertura lavori
Modera Luca Papperini – caporedattore Sistemi&Impresa

09.40 – Intervento accademico di introduzione sul mutamento del cliente/consumatore nella congiuntura attuale (da definire)

10.05 Da Carosello a YouTube : l’evoluzione darwiniana e il Marketing
Intervento di Luca Prina – direttore centrale marketing e comunicazione– CheBanca!
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McDonald’s: l’ultimo tentativo per riconquistare i clienti

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NOTA AICEX: McDonald’s sta da tempo cercando di rinverdire la sua immagine e la relazione con i suoi clienti. Come? Ascoltando la voice of the customer.

McDonald’s is ringing in the new year with another push in its effort to revamp its image and relationship with customers.

As part of the new look, McDonald’s will debut new packaging, signage and uniforms for workers, it said Friday. The company is also planning on increasing its emphasis on the “lovin'” part of its “I’m lovin’ it” tagline.

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2015 Customer Experience Free eBook

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2015 Customer Experience Outlook

AICEX: eccovi gratis il 2015 CX eBook, il nostro “supporter” Mike Wittenstein è tra i testimonial.

I’m thrilled to announce the publication of a FREE eBook: The 2015 Customer Experience Outlook.

This eBook is a collection of ideas from customer experience authors, designers, and industry leaders. I contributed an article about Intelligent Experiences: Where CX Meets Tech.

You’ll also find articles from: B. Joseph Pine II & James H. Gilmore, Brandon Schauer, Dave Gray, Lisa Lindström, Jeanne Bliss, Mike Dyer, Shep Hyken, Erik Roscam Abbing, Dominic Berg, Tennyson Pinheiro, Kerry Bodine, Fred Leichter, and Brian Solis.

Some of the articles offer practical advice, while others are more philosophical in nature. And some will surely challenge your current beliefs about what it means to design and manage the customer experience.

Download your free copy of The 2015 Customer Experience Outlook today!

Mike Wittenstein

  • Customer experience expert, business speaker, and interim CXO. I help leaders launch + improve their brand experiences

SOURCE: https://www.linkedin.com/pulse/2015-customer-experience-outlook-mike-wittenstein

Cosa diavolo è la customer experience?

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NOTA AICEX: Quanto è coinvolto il cliente nel DNA della vostra azienda?

errori

I recently came across an article/speech by the late David Foster Wallace; it starts with the following story.

There are these two young fish swimming along, and they happen to meet an older fish swimming the other way, who nods at them and says, “Morning, boys. How’s the water?” And the two young fish swim on for a bit, and then eventually one of them looks over at the other and goes, “What the hell is water?”

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