Tag: Voice of the Customer

7 KPI sui clienti da ricordare sempre.

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Journey, Marketing, Loyalty, ROI, NPS, VOC, KPIs

AICEX: Riprendiamo con piacere questo articolo apparso su CMSWIRE e che completa l’articolo “Alcuni KPI migliori dell’NPS” già pubblicato. Ci si focalizza sul customer feedback che alimenta la voice of customer, tramite KPI che le aziende dovrebbero adottare, sia per fare benchmark con altri ma anche e soprattutto a fini di miglioramento seguendone il trend.

Many customer-centric organizations are using Voice of the Customer (VoC) data to enable them to understand their customer journeys, which facilitates the ability to keep customers satisfied and coming back. Some businesses are unsure of just how to effectively use VoC metrics, and much of the confusion derives from the fact that they are underutilizing the most valuable VoC feedback they have gathered. This article will tell you about the VoC metrics that you should focus on, and those you may have been ignoring. Continua a leggere “7 KPI sui clienti da ricordare sempre.” →

Forse ti fidi troppo delle survey?

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Marketing, Loyalty, ROI, NPS, VOC, KPIs

AICEX: Fare investimenti e prendere decisioni basandosi solo su quello che dichiarano i clienti è abbastanza pericoloso. In linea generale bisognerebbe verificare con dati oggettivi se quello che le persone fanno corrisponde a ciò che dichiarano di aver fatto, di fare, e di voler fare.

At our MarTech Conference this week, Amos Budde, VP of applied data science at Civis Analytics, discussed the importance of data credibility and the ways it powers marketing decision making.

Data is at the foundation of our digital marketing efforts, but it is often faulty – and many marketers don’t think twice about it. Budde offered key points for marketers to consider when applying metrics to a marketing strategy in order to avoid setbacks and erroneous outcomes.

Don’t trust people’s reasoning
Budde addressed the faultiness of human reasoning, stating that most people are apt to respond based on their current circumstances and immediate sentiment. Continua a leggere “Forse ti fidi troppo delle survey?” →