Last Mile Experience

Negli Stati Uniti il numero delle spedizioni aumenterà del 50% entro 2 anni, e per il 66% saranno spedizioni B2C che oggi rappresentano invece il 50%.

La sfida da vincere è quella dell’ultimo miglio perché le consegne diventano profittevoli solo quando ci sono elevati volumi per ciascun itinerario e molte consegne per ciascuno stop.

Negli Stati Uniti il retailer Amazon e le società di trasporto UPS e DHL sono quelle meglio posizionate al momento. Fermo restando che comunque le società di trasporto dovranno trasformarsi velocemente, magari diventando degli aggregatori di spedizioni.

Articolo di riferimento: https://www.strategy-business.com/article/The-Rise-of-the-Last-Mile-Exchange?gko=7cf43

Riflessioni sul Futuro del Retail

Uno dei temi caldi, caldissimi, è quello del futuro del retail. In questo articolo sono indicati 5 trend molto interessanti. Li riassumiamo qui rimandando alla lettura dell’articolo in originale per approfondire.

1-I clienti si aspettano di avere a disposizione i brand a richiesta, come se fossero il genio della lampada.

2-I brand conosceranno i clienti meglio di quanto si conoscano loro stessi

3-Il tuo brand è la tua identità interna. Quindi consenti ai tuoi dipendenti di esprimersi al meglio.

4-Continuerà l’automazione dell’intera customer journey.

5-Per coinvolgere tutti i clienti si deve tenere conto delle molteplici diversità tra gli individui.

Articolo completo: The Future of Retail – TrendWatching

7 Trend per capire come aumentare la Retention e gestire la Loyalty

AICEX: A noi piacciono il numero 4 e il numero 5 che riflettono un comportamento sia Sociale, che Economico, che Demografico.

According to 3Cinteractive, 64 percent of brands reported an increase in loyalty program membership over the last year. Loyalty programs are becoming more sophisticated, moving beyond the traditional spend-and-get model, to omnichannel and multichannel programs that recognize customers for every interaction they make with a brand. Smart marketers are capturing and leveraging loyalty data to understand their customers better and market effectively to them.

We’re seeing significant advancements in loyalty as brands seek new ways to add value for customers. Here are the seven biggest trends impacting the loyalty landscape currently. Continue reading “7 Trend per capire come aumentare la Retention e gestire la Loyalty”