Perché anche nella Customer Experience il tempo è danaro

Se l’ordine fatto con Amazon Prime non arriva il giorno stesso, o il giorno dopo, cominciamo a preoccuparci. Se in chat non ci rispondono quasi all’istante diventiamo nervosi. Il rosso al semaforo ci sembra durare un’eternità.

Il tempo è l’unica risorsa assegnata in quantità fissa e democratica, 24 ore per tutti.

Nella customer experience la gestione del tempo abbinata alla risoluzione di un problema ha un effetto fantastico sia sui clienti che sui conti delle aziende.

Questo post evidenzia come soprattutto nei “touch points” nei quali il cliente ha un coinvolgimento emotivo i processi snelli e semplici sono valorizzati al massimo. Pensiamo alla fase di acquisto, alle modalità di contatto per segnalazioni e reclami, alle prassi per fruire di un servizio di assistenza.

Articolo Integrale: https://www.cmswire.com/customer-experience/with-customer-experience-time-is-worth-money/?utm_content=75705438&utm_medium=social&utm_source=linkedin

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La guerra per l’esperienza di gioca anche sulle consegne

AICEX: Negli Stati Uniti è in corso una bella sfida tra WalMart e Amazon-Whole Foods per le consegne a domicilio di prodotti alimentari. WalMart che punta a  servire il 40% delle abitazioni entro fine anno e Amazon che già consegna anche tra le 8 e le 10 di sera.

Puoi leggere il post originale qui: https://techcrunch.com/2018/04/24/whole-foods-grocery-delivery-expands-now-live-in-10-markets/