AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
NOTA AICEX: che la CX influenzi il ROI ce lo siamo detti in tutte le salse. Ma di quale CX stiamo parlando?
By Michelle Reeb, The Marketer Network
Marketing enables success by generating revenue through impactful customer experiences.
Businesses thrive when they build solid relationships with their clients, which keeps them coming back for more. When companies create meaningful experiences, those customers begin to “love” and “be proud of” the brands they purchase and become loyal to them. Think for a moment about the brands that you are loyal to. Do those brands conjure up strong emotional feelings because of the way they make you feel? I can think of a product that I “love” because it ties me to my family. It’s a brand my mother uses and my grandmother before her. I have absolutely no intention of switching brands, because of the emotional familial connection.
NOTA AICEX: “Big Data” sembra essere la parola del momento. L’autore del blog di oggi ci spiega come si lega il Customer Experience Management ai Big Data e come si possa ottenere un approccio customer centrico.
The latest buzz word in business is Big Data. According to Pat Gelsinger, President and COO of EMC, in an article by the The Wall Street Journal, Big Data refers to the idea that companies can extract value from collecting, processing and analyzing vast quantities of data. Businesses who can get a better handle on these data will be more likely to outperform their competitors who do not.
Continua a leggere “Analizzare i Big Data: un approccio customer-centrico”
Mobile non significa solo l’utilizzo di app tramite smartphone e tablet, oggi significa anche l’utilizzo e implementazione di servizi e applicazioni aziendali rivolti agli utenti interni e ai clienti/consumatori.
Il Web e i servizi delle aziende saranno sempre di più “visti” e “utilizzati” attraverso letecnologie e il cloud computing è la piattaforma che rende più semplice la loro realizzazione.
Mobile non è più solo sinonimo di app su smartphone e tablet, ma nuove tecnologie come lewearable technologies, l’IoT e i droni, che allargheranno ulteriormente l’utilizzo e la diffusione di nuovi servizi in mobilità a molti settori; basta pensare alla rivoluzione dei pagamenti mobile, del commercio elettronico (sempre via mobile) per il retail e in generale alle reti distributivedi molti settori dei beni di consumo, della salute e dei servizi ai consumatori.
Le applicazioni mobile cambiano le modalità con cui le organizzazioni offrono i loro servizi, comunicano con i loro clienti e trasformano il lavoro e gli spazi degli uffici, con modelli più collaborativi e un aumento significativo della produttività.
Le aziende innovative per poter fare leva sulle tecnologie mobili devono disegnare una Strategia Mobile: il mobile non è più solo un nuovo canale di accesso, ma dovrebbe essere percepito come un’evoluzione integrata del business, attraverso presenza digitale e fisica, unacustomer e consumer experience innovativa e una trasformazione digitale dei processi aziendali coinvolti.
Una strategia di evoluzione verso un modello “Mobile First” significa anche:
Mobile Summit 2015, giunto alla quarta edizione, rappresenterà un’occasione per rispondere alle esigenze delle aziende per comprendere come implementare strategie mobile di successo per innovare processi e servizi, affrontare i giusti investimenti in piattaforme tecnologiche, limitare i rischi legati alla sicurezza, identificare nuove opportunità legate allo sviluppo di app innovative a supporto di diverse funzioni e processi aziendali: dal marketing e vendite, alle operation e funzioni di staff.
Special Guest
Simona Maschi, co-founder and CEO, Copenhagen Institute of Interaction Design
“Designers have the power to change the way people live their everyday lives. Business strategy, technology, communication and societal demands are just some of the aspects today’s designers need to take in to consideration.”
Target dei Partecipanti
L’invito personalizzato sarà rivolto ad un numero qualificato di rappresentanti del Management aziendale, Responsabili ICT, Direttori Funzionali e delle LOBs coinvolti nel processo decisionale, di governo e gestione degli investimenti dei sistemi informativi in settori diversificati:
• Banche, Istituti di Credito, Assicurazioni e Finanziarie
• Sanità e Pubblica Amministrazione Locale e Centrale
• Aziende manifatturiere
• Retail e Commercio
• Energy & Utilities e TLC
• Servizi e Trasporti
• etc
Figure aziendali:
• CxO
• ICT Manager
• Marketing & Sales Manager
• Business Manager (LOB)
• Responsabile Organizzazione
• Direzione Acquisti
• etc
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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