Categoria: Other

EVENTO: Il Customer Service è il nuovo marketing?

su da Gian Carlo Mocciin OtherLascia un commento

logo-cx-Factory

 

 

 

  • 25 febbraio 2015
  • Milano, Blend Tower – Piazza IV Novembre 7 – dalle 09:00 alle 13:00

Customer Service: è il nuovo marketing? è un workshop  progettato per dare visibilità al ruolo chiave e al posizionamento reale del Customer Service nella Customer Experience.

L’attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non più una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato.

Il customer service può fare la differenza e divenire il motore per cambiare la relazione con il cliente sia prevenendo sia fronteggiando le negatività (che nel post vendita diventano facilmente un danno reputazionale) sia attivando nuove modalità di connessione con i propri clienti: più collaborative, più interattive, più reattive.

Verranno forniti spunti, strumenti, case history tesi a dimostrare come il post vendita può diventare una fondamentale leva del marketing.

Evento gratuito per i follower di AICEX su linkedin e per i follower del Blog http://www.aicex.it.

Indicare se si ha diritto all’agevolazione nella sezione commenti del form di iscrizione all’evento.

Agenda dell’incontro

Form iscrizioni

Workshop in collaborazione con       con il patrocinio di
oracle_sig_clr LOGO-AICEX-BIG2-02
CX Factory è un’iniziativa di      in collaborazione con
CMI logo compatto TNS_logohex

Big data: grandi benefici per consumatori e retailer

su da Gian Carlo Mocciin Marketing, Loyalty, OtherLascia un commento

NOTA AICEX: i dati dei consumatori sono un argomento scottante; per la prima volta, una ricerca negli Stati Uniti e nel Regno Unito dimostra come la maggior parte degli intervistati sia d’accordo a condividere i propri dati personali con i retailer

. cactus

Personal data is a prickly topic. Businesses want to get their hands on it, consumers want to keep a hold of it, and many of us – businesses and consumers – are still a bit unsure as to all the rules and regulations surrounding it. Or at least that’s how it seems.

Continua a leggere “Big data: grandi benefici per consumatori e retailer” →

EVENTO: Marketing 360, il cliente dopo l’avvento del digitale.

su da Gian Carlo Mocciin OtherLascia un commento

  • IL PROGETTO

Dopo il successo dei due convegni dedicati al tema della Customer Experience organizzati nel 2014, ESTE propone per il 2015 un nuovo ciclo di eventi dedicato al mutato rapporto tra aziende e clienti, con un focus specifico sul marketing strategico.

Milano – mercoledì 11 febbraio 2015 – dalle ore 9.00 alle ore 16.00 – Starhotels Business Palace

  • AGENDA

09.00 – Accredito ospiti

09.30 – Benvenuto e apertura lavori
Modera Luca Papperini – caporedattore Sistemi&Impresa

09.40 – Intervento accademico di introduzione sul mutamento del cliente/consumatore nella congiuntura attuale (da definire)

10.05 Da Carosello a YouTube : l’evoluzione darwiniana e il Marketing
Intervento di Luca Prina – direttore centrale marketing e comunicazione– CheBanca!
 Continua a leggere “EVENTO: Marketing 360, il cliente dopo l’avvento del digitale.” →

Peter Drucker: Quale è lo scopo del tuo Business ?

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, OtherLascia un commento

NOTA AICEX: Sono i Clienti che generano il Business, come in un approccio “pull”, e questo si lega anche a logiche di Time to Market, per cui anche il migliore prodotto avrà poco successo se non ci sono clienti disposti ad acquistarlo.

In Peter Drucker’s The Daily Drucker, which contains 366 daily insights (excerpts from his books; see original text I’ll refer to from The Practice of Management in the image to the left), each one ending with an action item to put that day’s concept to use, he writes:

If we want to know what a business is, we have to start with its purpose. And the purpose must lie outside the business itself. In fact, it must lie in society, since a business enterprise is an organ of society. There is only one valid definition of business purpose: to create a customer.

The customer is a foundation of a business and keeps it in existence. The customer alone gives employment. And it is to supply the customer that society entrusts wealth-producing resources to the business enterprise. Continua a leggere “Peter Drucker: Quale è lo scopo del tuo Business ?” →