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McKinsey: Per la customer experience i concetti sono meglio delle idee

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Journey, Marketing, Loyalty

AICEX: riproponiamo questo articolo di McKinsey che ci sembra ben riassunto in questa frase “la maggior parte delle aziende ha tante buone idee. Ma ha il problema di come renderle disponibili sul mercato.” Viene esposto un framework abbastanza interessante, che aiuta le aziende consolidate a trarre i benefici di approcci tipici delle start-up.

The concept sprint is a fast five-day process for cross-functional teams to brainstorm, define, and model new approaches to business issues. Here’s how it works.

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Come avere feedback dai clienti senza chiedergli nulla

su da Gian Carlo Mocciin IoT, Data, Analytics, Marketing, Loyalty

Customer feedback response rates have been declining for years but technology can help companies figure out what customers need, says WSJ Leadership Expert James Allen.

AICEX: Oramai le survey sono sempre più utilizzate, e i tassi di risposta diminuiscono. Ma le aziende già possiedono molte informazioni sui propri clienti, si tratta di saperle individuare, gestire e utilizzare. E i dati in possesso delle aziende sono un elemento che manca alle start-up che mirano a diventare dei competitor.

Source: How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer – The Experts – WSJ