Last Mile Experience

Negli Stati Uniti il numero delle spedizioni aumenterà del 50% entro 2 anni, e per il 66% saranno spedizioni B2C che oggi rappresentano invece il 50%.

La sfida da vincere è quella dell’ultimo miglio perché le consegne diventano profittevoli solo quando ci sono elevati volumi per ciascun itinerario e molte consegne per ciascuno stop.

Negli Stati Uniti il retailer Amazon e le società di trasporto UPS e DHL sono quelle meglio posizionate al momento. Fermo restando che comunque le società di trasporto dovranno trasformarsi velocemente, magari diventando degli aggregatori di spedizioni.

Articolo di riferimento: https://www.strategy-business.com/article/The-Rise-of-the-Last-Mile-Exchange?gko=7cf43

La Customer Experience e i mondiali di calcio

NOTA AICEX: prendendo ad esempio i mondiali di calcio, l’articolo di oggi ci parla di fedeltà, di aspettative del cliente e di service delivery.

With the FIFA World Cup Final almost upon us and with England’s early exit, it seemed an appropriate time to reflect on what it’s like being a football fan during major competitions.

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