Categoria: Customer Experience

Forbes – 6 attività per migliorare la CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience

AICEX: Fiducia, Ascolto, Supporto, Personalizzazione, sono alcuni degli elementi che consentono alle organizzazioni di fare la differenza quando si parla di customer experience. Se ne parla in questo articolo che riprendiamo.

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Il ruolo delle Customer Journey in ambito bancario.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Customer Journey
Foto di Kampus Production da Pexels

AICEX: Il sistema bancario ha investito molto per migliorare la customer experience, ma è importante capire il punto di vista dei clienti. Se ne parla in questo articolo che riprendiamo.

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Misurare la customer experience non è sufficiente per migliorarla.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, ROI, NPS, VOC, KPIs

AICEX: Misurare un processo è importante, ma non è sufficiente per migliorarlo. Riprendiamo questo articolo nel quale si indicano tre passi indispensabili per governare qualsiasi processo, definire gli obiettivi, governare i dati, agire di conseguenza.

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L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Neuroscience
AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.

Customers demand interactions with brands that are coherent across a range of channels and throughout the customer journey – we call these connected experiences. Generalists are often positioned as a silver-bullet in delivering these experiences on the basis that they can better work across the bigger picture. Continua a leggere “L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX” →