Categoria: CRM, Customer Service

Gli animali domestici influenzano i clienti?

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Marketing, Loyalty

AICEX: E se le persone che possiedono cani avessero un comportamento d’acquisto diverso dalle persone che possiedono gatti? E se anche la risposta ai messaggi promozionali fosse diversa? Si prospetterebbe una nuova modalità di profilazione delle basi clienti … Riprendiamo e proponiamo questo interessante articolo sul tema.

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Forbes – 6 attività per migliorare la CX

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience

AICEX: Fiducia, Ascolto, Supporto, Personalizzazione, sono alcuni degli elementi che consentono alle organizzazioni di fare la differenza quando si parla di customer experience. Se ne parla in questo articolo che riprendiamo.

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Nove frasi sul customer service da abolire subito.

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AICEX: Riprendiamo uno spassoso articolo che rappresenta in maniera ironica l’amara verità su ciò che spesso viene detto dai servizi di assistenza clienti.

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L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

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AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.

Customers demand interactions with brands that are coherent across a range of channels and throughout the customer journey – we call these connected experiences. Generalists are often positioned as a silver-bullet in delivering these experiences on the basis that they can better work across the bigger picture. Continua a leggere “L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX” →