Autore: Gian Carlo Mocci

Amadeus: personalizza la tua esperienza di viaggio

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer ExperienceLascia un commento
NOTA AICEX: Amadeus, il leader mondiale nella fornitura di soluzioni IT nel settore viaggi e turismo, punta sempre di più sulla personalizzazione dell’esperienza di viaggio dei clienti finali, anche grazie a piattaforme innovative che consentono alle agenzie viaggio e alle compagnie aeree di creare offerte targettizzate.
Businessman with Briefcase

Roughly 79% of travelers prefer to buy ancillary products and services directly from airlines rather than a third party to create a total travel experience. This is the telling statistic that emerged from a recent study published by what might be considered an unlikely source – global distribution system (GDS) Amadeus.

Continua a leggere “Amadeus: personalizza la tua esperienza di viaggio” →

Dalla customer journey ai servizi ed esperienze

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Customer JourneyLascia un commento

NOTA AICEX: molte organizzazioni comprendono la rilevanza del focus sul cliente e cercano di incorporarlo nella loro strategia. Confinare la strategia di Customer Experience solo al customer service e customer journey è piuttosto limitante: perché non allargarla ai servizi customer centric e alle esperienze?

In a recent article, the open marketer introduced a simple four-stage framework for customer experience maturity. The stages of the framework are as follows:

“The first two stages address how the company engages with its customers (with ease and efficiency). They are about how a company can interact more effectively with its customers.

Continua a leggere “Dalla customer journey ai servizi ed esperienze” →

Customer Experience: 3 errori comuni

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Marketing, LoyaltyLascia un commento

NOTA AICEX: il disegno della Customer Experience differenzia i brand e costruisce il rapporto di fedeltà con i clienti. L’articolo di oggi evidenzia alcuni errori tipici che le aziende possono commettere.

errori

Customer experience design is a way to successfully differentiate brands and build loyalty that results in boosting top line and bottom line performance. But, there are some common traps in customer experience design where businesses get caught that can actually work in opposition to the goal.

Continua a leggere “Customer Experience: 3 errori comuni” →

Gratificazione istantanea: la psicologia e le implicazioni di marketing

su da Gian Carlo Mocciin Customer NeuroscienceLascia un commento

NOTA AICEX: “7 chili in 7 giorni” si intitolava un vecchio film, ma potrebbe essere la pubblicità di una nuova dieta. Cosa si nasconde dietro questa frase? La promessa di un beneficio e il tempo in cui lo otterremo.  Ma quale è la psicologia sottostante alla “gratificazione istantanea”? E quali sono le implicazioni di marketing?

psico

Humans are hardwired to want things — now. It’s called instant gratification, and it’s a powerful force. It can make people convert, as long as you’re doing the right things. But do you know how to use instant gratification for marketing?

Continua a leggere “Gratificazione istantanea: la psicologia e le implicazioni di marketing” →