BCG – E-commerce: Innovare o morire.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Customer Journey, IoT, Data, Analytics

AICEX: Lo scenario che sta assumendo il settore dell’e-commerce a seguito delle trasformazioni favorite dalla tecnologia influenza ogni fase del processo di acquisto online e modificando radicalmente il comportamento dei consumatori. Non solo, l’esperienza del mercato americano mostra come la maggior parte dei rivenditori statunitensi stia faticando a mantenere il passo dei leader, e questo ha creato un fenomeno del tipo “innovare o morire”.

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McKinsey – Come la volontà dei dipendenti blocca le trasformazioni.

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Marketing, Loyalty

AICEX: Il successo delle trasformazioni aziendali dipende dalla volontà e dall’impegno dei dipendenti. Oltre alla strategia e alla tecnologia, il fattore umano è cruciale per garantire che il cambiamento avvenga in modo efficace. Viene proposto un processo in tre fasi per coinvolgere i dipendenti alla ricerca del successo.

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Bain – Sostenibilità: cosa vogliono i clienti?

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Marketing, Loyalty

AICEX: Un articolo di Bain & Company fornisce indicazioni su come le aziende possano rispondere alla crescente domanda dei consumatori per la sostenibilità. Esponiamo le nostre considerazioni.

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Perchè le aziende devono trasformarsi?

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Marketing, Loyalty

AICEX: Riorganizzazione, trasformazione, o ristrutturazione che sia, molte aziende hanno capito che è giunto il momento di cambiare per evitare di soccombere. Inflazione, tassi di interesse, volatilità dei prezzi, incertezze di approvvigionamento si uniscono a clienti sempre più volubili, o che cambiano abitudini perchè in difficoltà anch’essi.

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