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Il futuro del retail all’epoca di Amazon

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, IoT, Data, Analytics, Marketing, Loyalty
[Illustration: Zohar Lazar]
AICEX: Anziché provare ad essere come Amazon si dovrebbe provare ad essere ciò che Amazon non può essere. Questo anche perché inseguire Amazon significa fallimento quasi certo.
As Jeff Bezos’s juggernaut continues to grow, forward-thinking competitors are finding creative ways to succeed—and be what Amazon can never be.

The Mall of America’s terrazzo floors, glazed white like doughnut frosting, ribbon out in every direction, creating a vast mirror maze of consumerism with 520 glassy storefronts. Shoppers, who have escaped an endlessly gray Bloomington, Minnesota, sky on a Monday morning in October, drift through the largest mall in the United States like tourists at an Atlantic City buffet. A couple holding hands strolls into a Zales while buttery perfumes emanate from an Auntie Anne’s next door. Kids and some willing parents fling around on the SpongeBob SquarePants Rock Bottom Plunge roller coaster, one of 27 rides at the Nickelodeon-branded amusement park on-site. Distant echoes of saxophone Muzak clash with both elevator whirs and bubbly pop songs. Somewhere in this otherworldly commercial expanse are five Lids stores and four Sunglass Huts.

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Amazon: come ha cambiato la CX in 5 modi

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Marketing, LoyaltyLascia un commento

Amazon Customer Service Experience

 

 

 

 

 

 

NOTA AICEX: Amazon è un grande esempio di Customer Experience. Vediamo come e perché l’azienda ha contribuito a cambiarla per sempre.   

If you don’t like change, your going to like irrelevance even less. If you’re looking for an example of the customer experience revolution, Amazon has shown the way to innovate and dominate by putting the needs of customers first.

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Leggi la mia mente: usare gli analytics per migliorare la customer experience

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NOTA AICEX Si parla tanto di Big Data e del loro impatto sul customer engagement: si tratta solo di capire come immagazzinare informazioni sui clienti oppure di focalizzarsi su analisi che consentano di trasformarli in insight azionabili? Le aziende che hanno compreso quale miniera di informazioni i Big Data contengano e li usano per comprendere e prevedere il comportamento dei loro clienti, si trovano ad avere un vantaggio competitivo non indifferente. Ciò che molti chiamano: Customer Intelligence.

 

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Image Courtesy : Wikimedia Commons

There has been a lot of hype around Big Data and its implication for customer engagement. At the same time, more and more organisations are realising the need to go beyond mere storage of data, and focus on analysis which transforms it into actionable insights. Big corporations like Amazon and Google are already on the forefront of combining Big Data with business analytics to understand customer behaviour more effectively and tailor product offerings accordingly.

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