Categoria: Other

Peter Drucker: Quale è lo scopo del tuo Business ?

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NOTA AICEX: Sono i Clienti che generano il Business, come in un approccio “pull”, e questo si lega anche a logiche di Time to Market, per cui anche il migliore prodotto avrà poco successo se non ci sono clienti disposti ad acquistarlo.

In Peter Drucker’s The Daily Drucker, which contains 366 daily insights (excerpts from his books; see original text I’ll refer to from The Practice of Management in the image to the left), each one ending with an action item to put that day’s concept to use, he writes:

If we want to know what a business is, we have to start with its purpose. And the purpose must lie outside the business itself. In fact, it must lie in society, since a business enterprise is an organ of society. There is only one valid definition of business purpose: to create a customer.

The customer is a foundation of a business and keeps it in existence. The customer alone gives employment. And it is to supply the customer that society entrusts wealth-producing resources to the business enterprise. Continua a leggere “Peter Drucker: Quale è lo scopo del tuo Business ?” →

Evento CUSTOMER EXPERIENCE, Alla ricerca del marketing perfetto

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NOTA AICEX : Un interessante evento sulla CX al quale partecipare.

Martedì, 02 Dicembre 2014 – MILANO –

8.45 Accredito partecipanti

9.20 Benvenuto e apertura lavori

Modera Valentina Casali, redattrice di Sviluppo&Organizzazione

09:30 Social media: nuove modalità di comunicazione con l’end user
Nicoletta Vittadini, web & social media professor – Università Cattolica del Sacro Cuore e direttrice del Master in Digital Communications Specialist – ALMED

09:55 Gestire la reputazione
Che cosa c’è alla base della rilevanza della reputazione e che cosa intendiamo con il termine “reputazione”? C’è un nesso tra reputazione e online reputation? Perché scriviamo e leggiamo recensioni? Qual è, se esiste, il ruolo del lettore? È gestibile la reputazione e, se lo è, in che maniera? Quale è la funzione della risposta della direzione?
Gianluca Laterza, Territory Manager Italy, Greece, Turkey, Cyprus and Malta – TRIP ADVISOR

10:20 Il marketing experience nell’era delle relazioni disgiunte
Customer experience: si attiva un’esperienza per vendere. L’esperienza attiva a sua volta una relazione e quindi è fondamentale avere un sistema di catalogazione e misurazione della relazione per poi elaborare strategie vincenti. Per uno stesso prodotto/servizio sia nel b2c sia nel b2b le relazioni con il cliente sono spesso disgiunte, quindi occorre un sistema di mappatura adeguato al complesso processo relzionale che sta alla base di una customer experience. E poi occorre settare la comunicazione sui livelli di relazione. Gruppo Areté propone la teoria dei tubi.
Giovanni Luigi Maria Manera, responsabile dello sviluppo delle metodologie applicate alla comunicazione d’impresa – GRUPPO ARETÉ

10:45 “Can’t buy me love”. L’amore non si compra. Si guadagna
Esiste una misurazione senza pietà: Se ti piace è un prodotto. Se gli vuoi bene è un Brand.
Molte aziende padroneggiano una tecnologia avanzata per migliorare la loro C.X.; pochissime sono capaci di entrare nella mente e nel cuore del Cliente.
Customer Experience vuol dire mettere il Cliente al centro del business e dell’Azienda, in tutti i suoi reparti; in prima linea come nelle retrovie. Questo significa elevare e valorizzare l’elemento Umano ancora prima della tecnologia; vuol dire mettere le Persone al centro della nostra vita, prima del nostro business.
La percezione del Cliente si basa su quello che facciamo, non su ciò che diciamo. Allo stesso modo i nostri collaboratori imparano da ciò che facciamo, non ciò che diciamo. Ecco quindi la formula di sicuro successo: il Manager si prende cura delle Persone, le Persone si prendono cura dell’eXperience, l’eXperience si prende cura del Cliente, il Cliente procura Profitto, il Profitto procura Innovazione, l’Innovazione si prende cura del futuro.
Guadagnare l’amore del Cliente non è costoso. È impegnativo. Per noi di WayOut è un Gioco!
Giorgio Nicastro, Presidente e Chief Experience Officer – WAYOUT CONSULTING

11:10 Coffee Break

11:40 Intervento sponsor da definire

12.:05 Il Cliente, questo sconosciuto
L’intervento guiderà verso la comprensione del cliente (pensieri, ricordi, volontà e scelte) e del suo percorso esperienziale, al fine di raggiungere eccellenti risultati di customer experience. Si mostreranno inoltre le relative metriche di monitoraggio e di misurazione.
Gian Carlo Mocci, Presidente – AICEX ASSOCIAZIONE ITALIANA CUSTOMER EXPERIENCE

12:30 Intervento sponsor da definire

12:55 Pranzo a buffet

14.10 Impostare strategie di marketing vincenti in logica multicanale: quali le tecnologie a supporto?
La digitalizzazione delle relazioni e l’affermazione della multicanalità stanno mettendo a dura prova gli approcci e le competenze tradizionali di marketing. Se da un lato la tecnologia ha contribuito a cambiare le regole del gioco, dall’altro lato costituisce l’elemento che può aiutare le funzioni marketing a gestire l’aumento di complessità. È infatti difficile, per esempio, comprendere i comportamenti dei clienti (sempre più articolati e imprevedibili), creare una customer intimacy o ancora misurare l’efficacia delle azioni di marketing senza utilizzare le opportune tecnologie. Diventa perciò fondamentale per le funzioni marketing dotarsi di nuove skill, prime fra tutte le competenze analitiche e digitali.
Angela Perego, SDA Professor – Unit Sistemi Informativi – SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT

14:35 Da colleghi a clienti interni: strategie e tecnologie per migliorare la UX in azienda
Per potere essere efficace nella vendita e proposizione dei nostri prodotti, il collega/cliente deve essere sempre informato e aggiornato in modo preciso, personalizzato e tempestivo. La comunicazione interna diventa uno strumento strategico all’interno dell’azienda a supporto dell’azione commerciale. Ecco alcune delle azioni che abbiamo intrapreso.
Remo Ponti, Intranet manager Comunicazione Interna – Intesa Sanpaolo
15:00 Per un’esperienza indimenticabile: dall’ideazione del prodotto al suo consumo
Tavola rotonda con:

• Aldo Agostinelli, Digital & Web Director – SKY
• Andrea Facchini, Chief Marketing Officer – AMPLIFON
• Demetrio Migliorati, Enterprise Digital Organisation – BANCA MEDIOLANUM
• Vincenzo Russi, Chief Digital Officer – MESSAGGERIE ITALIANE

16.00 Conclusioni e chiusura lavori

Agenda in continuo aggiornamento. Ultime modifiche: 24 novembre 2014

PARTECIPAZIONE
Il convegno prevede la partecipazione gratuita degli abbonati alle riviste Sviluppo&Organizzazione e Sistemi & Impresa; a pagamento per i non abbonati (quota di partecipazione €140,00+Iva).

SOURCE: http://www.este.it/res/convegno_edizione/eid/145/zid/259/p/

La nuova scienza del data-driven marketing

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Nota Aicex: i big data sono parte integrante delle attività di marketing di molte aziende. Dopo aver capito i vantaggi ad essi connessi, le aziende sono ora pronte ad incorporarne l’uso nelle loro strategie e trasformare il marketing in data-driven.

Big data is now an integral part of most marketing executives’ vocabulary. After realizing the advantages data can provide, forward- thinking marketers are embracing big data and quickly incorporating its use into their strategies. This shift towards big data is rapidly evolving our industry from traditional marketing to a more advanced world of data-driven marketing.

In this new world of data-driven marketing, data should be looked at as a means to enhance and improve communication with customers across a number of channels, rather than just as a group of static facts. Data-driven marketing encompasses a breadth of marketing channels, including: direct mail, email, online, addressable media, omnichannel, display advertising and any form of marketing where the customer can be identified and directly (or even indirectly) contacted.

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Alcuni validi esempi di come utilizzare i Big Data

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NOTA AICEX: I Big Data sono come una medicina, perfetta a fronte di certi sintomi, ma non sono la panacea per tutti i mali.

IBM Watson

Big data is all the rage. Why? Harnessing the insights buried in the mountain of data to improve the experience for your customers is a huge opportunity.

Is it easy? No.

Is it worth it? Probably. But you won’t know by sitting on the sidelines.

The focus, from big data, is to not just meet customer expectations but to exceed them. What if your big data solution could communicate with customers in natural language? What if it could learn from customers with each interaction? What if your big data solution could engage with customers in ways they like? What if your solution could empower customers at the point of action?

This is not a pipe dream. This is happening now.

In the past two years, companies have internally grappled with this question of how to make big data and analytics relevant to the business, and how both can make payoffs on initial budgetary investments. In many cases, enterprises have seen big data and analytics pay off. Early successes have come in the form of summary dashboards that give C-level executives and middle managers instantaneous visibility on revenues, sales campaigns, and operational performance. But while companies have gotten their feet wet, vendors of big data and analytics also know that a new level of business relevance for analytics will soon be expected, and they are seizing the opportunity to deliver it. via IBM Watson: A shining example of how to take big data to the next level – TechRepublic. Continua a leggere “Alcuni validi esempi di come utilizzare i Big Data” →