AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
NOTA AICEX: Buoni sconto, questi sconosciuti. Protagonisti incontrastati degli ultimi anni, sembrano essere indispensabili per il successo di ogni attività commerciale: ma è proprio così?
People don’t kill businesses. Coupons kill businesses.
Continua a leggere “Buoni sconto: aiutano davvero il business?”
Customer Service: è il nuovo marketing? è un workshop progettato per dare visibilità al ruolo chiave e al posizionamento reale del Customer Service nella Customer Experience.
L’attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non più una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato.
Il customer service può fare la differenza e divenire il motore per cambiare la relazione con il cliente sia prevenendo sia fronteggiando le negatività (che nel post vendita diventano facilmente un danno reputazionale) sia attivando nuove modalità di connessione con i propri clienti: più collaborative, più interattive, più reattive.
Verranno forniti spunti, strumenti, case history tesi a dimostrare come il post vendita può diventare una fondamentale leva del marketing.
Evento gratuito per i follower di AICEX su linkedin e per i follower del Blog http://www.aicex.it.
Indicare se si ha diritto all’agevolazione nella sezione commenti del form di iscrizione all’evento.
| Workshop in collaborazione con | con il patrocinio di |
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| CX Factory è un’iniziativa di | in collaborazione con |
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NOTA AICEX: i dati dei consumatori sono un argomento scottante; per la prima volta, una ricerca negli Stati Uniti e nel Regno Unito dimostra come la maggior parte degli intervistati sia d’accordo a condividere i propri dati personali con i retailer
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Personal data is a prickly topic. Businesses want to get their hands on it, consumers want to keep a hold of it, and many of us – businesses and consumers – are still a bit unsure as to all the rules and regulations surrounding it. Or at least that’s how it seems.
Continua a leggere “Big data: grandi benefici per consumatori e retailer”
Dopo il successo dei due convegni dedicati al tema della Customer Experience organizzati nel 2014, ESTE propone per il 2015 un nuovo ciclo di eventi dedicato al mutato rapporto tra aziende e clienti, con un focus specifico sul marketing strategico.
Milano – mercoledì 11 febbraio 2015 – dalle ore 9.00 alle ore 16.00 – Starhotels Business Palace
09.00 – Accredito ospiti
09.30 – Benvenuto e apertura lavori
Modera Luca Papperini – caporedattore Sistemi&Impresa
09.40 – Intervento accademico di introduzione sul mutamento del cliente/consumatore nella congiuntura attuale (da definire)
10.05 Da Carosello a YouTube : l’evoluzione darwiniana e il Marketing
Intervento di Luca Prina – direttore centrale marketing e comunicazione– CheBanca!
Continua a leggere “EVENTO: Marketing 360, il cliente dopo l’avvento del digitale.”
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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