Categoria: Customer Experience

La strada è lunga e riserva altre belle sorprese!

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience

AICEX: La produzione di nuovi contenuti ed approfondimenti prosegue ed evolve sul sito giancarlomocci.com in modo continuativo e organico.

Nel tempo i temi della Customer Experience e dell’Experience Economy sono diventati sempre più centrali, e questo spazio ha raccolto articoli, riflessioni e contributi.

Questo sito rimane sempre il punto di riferimento per progetti, eventi e iniziative , e gli articoli qui presenti restano consultabili come archivio editoriale, anche a testimonianza del percorso pionieristico svolto e delle riflessioni sviluppate fin dal 2012.

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Il potere del “delight” nella customer experience.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience

AICEX: Le aziende misurano tempi, costi, KPI. Ma ciò che davvero genera fedeltà e valore spesso non è misurabile in una dashboard. È nascosto in un sorriso inaspettato, in un gesto umano, in un’esperienza che sorprende. È lì che inizia la vera crescita.

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Experience-led growth: la crescita parte dai clienti che hai già.

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience

AICEX: Inseguire nuovi clienti costa sempre di più, ma porta sempre meno valore. I brand che crescono davvero sono quelli che investono sull’esperienza delle persone che li hanno già scelti. Lo dice McKinsey, lo conferma il mercato.

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BCG – E-commerce: Innovare o morire.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience, Customer Journey, IoT, Data, Analytics

AICEX: Lo scenario che sta assumendo il settore dell’e-commerce a seguito delle trasformazioni favorite dalla tecnologia influenza ogni fase del processo di acquisto online e modificando radicalmente il comportamento dei consumatori. Non solo, l’esperienza del mercato americano mostra come la maggior parte dei rivenditori statunitensi stia faticando a mantenere il passo dei leader, e questo ha creato un fenomeno del tipo “innovare o morire”.

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