AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
Continua a leggere “Il potere del “delight” nella customer experience.”AICEX: Le aziende misurano tempi, costi, KPI. Ma ciò che davvero genera fedeltà e valore spesso non è misurabile in una dashboard. È nascosto in un sorriso inaspettato, in un gesto umano, in un’esperienza che sorprende. È lì che inizia la vera crescita.
Continua a leggere “Experience-led growth: la crescita parte dai clienti che hai già.”AICEX: Inseguire nuovi clienti costa sempre di più, ma porta sempre meno valore. I brand che crescono davvero sono quelli che investono sull’esperienza delle persone che li hanno già scelti. Lo dice McKinsey, lo conferma il mercato.
Continua a leggere “BCG – E-commerce: Innovare o morire.”AICEX: Lo scenario che sta assumendo il settore dell’e-commerce a seguito delle trasformazioni favorite dalla tecnologia influenza ogni fase del processo di acquisto online e modificando radicalmente il comportamento dei consumatori. Non solo, l’esperienza del mercato americano mostra come la maggior parte dei rivenditori statunitensi stia faticando a mantenere il passo dei leader, e questo ha creato un fenomeno del tipo “innovare o morire”.
Continua a leggere “Bain – Sostenibilità: cosa vogliono i clienti?”AICEX: Un articolo di Bain & Company fornisce indicazioni su come le aziende possano rispondere alla crescente domanda dei consumatori per la sostenibilità. Esponiamo le nostre considerazioni.
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
Devi effettuare l'accesso per postare un commento.