AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
AICEX: offrire prodotti e servizi gratis può essere una eccellente strategia per incentivare up-selling, cross-selling, brand awareness, ecc.
Sometimes one of the greatest ways to provide great customer service is to give something of value away for free. It doesn’t have to be anything big or expensive. It can be something small. Really small. It just has to be valuable to the customer. Continua a leggere “Il Gratis può essere una buona strategia ?”
Roughly 79% of travelers prefer to buy ancillary products and services directly from airlines rather than a third party to create a total travel experience. This is the telling statistic that emerged from a recent study published by what might be considered an unlikely source – global distribution system (GDS) Amadeus.
Continua a leggere “Amadeus: personalizza la tua esperienza di viaggio”
NOTA AICEX: molte organizzazioni comprendono la rilevanza del focus sul cliente e cercano di incorporarlo nella loro strategia. Confinare la strategia di Customer Experience solo al customer service e customer journey è piuttosto limitante: perché non allargarla ai servizi customer centric e alle esperienze?
In a recent article, the open marketer introduced a simple four-stage framework for customer experience maturity. The stages of the framework are as follows:
“The first two stages address how the company engages with its customers (with ease and efficiency). They are about how a company can interact more effectively with its customers.
Continua a leggere “Dalla customer journey ai servizi ed esperienze”
NOTA AICEX: il disegno della Customer Experience differenzia i brand e costruisce il rapporto di fedeltà con i clienti. L’articolo di oggi evidenzia alcuni errori tipici che le aziende possono commettere.
Customer experience design is a way to successfully differentiate brands and build loyalty that results in boosting top line and bottom line performance. But, there are some common traps in customer experience design where businesses get caught that can actually work in opposition to the goal.
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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