Retail vs e-commerce: oltre il conflitto

AICEX: la sfida tra Digitale e Reale può essere per il Retail una opportunità per innovare su larga scala. Riportiamo un post di JoinTag che ci è piaciuto.

Dietro ogni presa di posizione estrema si cela spesso qualche incomprensione, imprecisione o semplicemente mancata visione d’insieme. Questo concetto può essere esteso a qualunque ambito, ma è particolarmente efficace nel campo della tecnologia. Dopo aver letto questo post di Simone D’Eri, abbiamo pensato di affrontare anche noi un tema spinoso: come conciliare l’e-commerce con il retail?

Lo storico dibattito fra apocalittici e integrati si applica anche alla rivoluzione del digitale. Oggi vi parliamo di un conflitto apparentemente inconciliabile, cioè quello fra e-commerce retail fisico.

tabella di confronto fra e-commerce e retail

All’interno della tabella abbiamo tentato di riassumere alcuni dei possibili punti di confronto fra e-commerce e negozio: già da un primo sguardo è evidente che si tratta di due canali di vendita differenti, che non si escludono a vicenda. L’uno ha dei pro che l’altro non ha e viceversa. Il mobile marketing può aiutare a superare questa dicotomia.

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La Customer Experience nelle donazioni Online

 Experts say simplifying the process of making an online donation can lead to better returns

Online giving is tipped to become the most popular way of donating, but the sector often fails to optimise the donor experience. Susannah Birkwood reports
Experts say simplifying the process of making an online donation can lead to better returns

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SMX Milan 2015: con lo sconto del 70% è davvero imperdibile !

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  • SMX Milan 2015
    Il più atteso e innovativo evento internazionale nel campo del digital marketing. Oltre 50 tra i massimi esperti a livello mondiale su Search Marketing, Social Media, Mobile, CRM, Customer Experience, Content Marketing, Storytelling e tanto altro ancora.
  • Milano 12-13 novembre – Meliá Milano Hotel
  • Per informazioni: i.biasini@businessinternational.it
  • 70% di sconto per i Follower di AICEX su Linkedin – vedi QUI
  • Evento con il patrocinio di AICEX

Forbes: Essere ‘Tolleranti’ agli errori dei Clienti. I casi Apple e Mercedes di Customer Experience Designer Strategy

AICEX: Il difficile è rendere le cose semplici e quando un Cliente commette degli errori è spesso a causa dell’Azienda. Se fosse tutto “a prova di bambino” forse non sbaglierebbero.

Micah Solomon ,CONTRIBUTOR – I write on customer service, customer experience and corporate culture
Opinions expressed by Forbes Contributors are their own.

I’m sure you’re a tolerant person, but what about your business? As a customer experience designer, the strategy of “error-tolerant design” (for example, the Apple “lightning” connectors that literally don’t have a “wrong way” to plug in) and the related concept of “behavior-shaping constraints” (e.g., a car transmission that needs to be in ‘‘Park’’ before the key can be removed, or that needs to be in park or neutral for the ignition to kick in), are powerful concepts I want to share with you today.

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