3 cose da capire prima di personalizzare

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Marketing, Loyalty
still thinking l'occitane

AICEX: Si fa presto a dire personalizzazione, ma alcune regole vanno seguite. La personalizzazione è strategia, non tattica. E’ necessaria un’adeguata gestione dei dati. Dobbiamo considerare il contesto nel quale opera il cliente. Un interessante articolo pubblicato da Econsultancy.

When we talk about personalisation we envisage delivering tailored, relevant communications to the right customer at the right time to provide a richer experience. In reality, many companies are still some way off from delivering on this.

The challenge for companies is that consumers have come to expect a more personalised experience from the companies they engage with. Brands such as Amazon, Netflix and Spotify, in particular, have raised the bar by delivering personalised experiences and recommendations to their customers, increasing customer expectations and putting pressure on other companies to do the same.

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su da Gian Carlo Mocciin Other

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  • Milano, 13 Marzo 2019
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McKinsey: Per la customer experience i concetti sono meglio delle idee

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience, Customer Journey, Marketing, Loyalty

AICEX: riproponiamo questo articolo di McKinsey che ci sembra ben riassunto in questa frase “la maggior parte delle aziende ha tante buone idee. Ma ha il problema di come renderle disponibili sul mercato.” Viene esposto un framework abbastanza interessante, che aiuta le aziende consolidate a trarre i benefici di approcci tipici delle start-up.

The concept sprint is a fast five-day process for cross-functional teams to brainstorm, define, and model new approaches to business issues. Here’s how it works.

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