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Quale è il valore dei dati CXM?

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AICEX: il CXM può generare tanti dati, ma quale è il vero valore? – 

Customer experience management (CEM) programs can generate a lot of data. The value of these data is based on their utility to improve the customer experience and the overall quality of the customer relationship. Companies, to be successful need to effectively organize and analyze these large data sets as well as disseminate resulting information to the employees (from senior management to front-line employees) who need insights to deliver a better customer experience. Understanding, aggregating and analyzing customer feedback data starts with a business model. Because of the nature of the data is customer-related, this business model needs to be customer-centric. This business model will help guide data analysis and will, ultimately, lead to business decisions that are customer-centric.

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Analizzare i Big Data: un approccio customer-centrico

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NOTA AICEX: “Big Data” sembra essere la parola del momento. L’autore del blog di oggi ci spiega come si lega il Customer Experience Management ai Big Data e come si possa ottenere un approccio customer centrico.

The latest buzz word in business is Big Data. According to Pat Gelsinger, President and COO of EMC, in an article by the The Wall Street Journal, Big Data refers to the idea that companies can extract value from collecting, processing and analyzing vast quantities of data. Businesses who can get a better handle on these data will be more likely to outperform their competitors who do not.

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Leggi la mia mente: usare gli analytics per migliorare la customer experience

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NOTA AICEX Si parla tanto di Big Data e del loro impatto sul customer engagement: si tratta solo di capire come immagazzinare informazioni sui clienti oppure di focalizzarsi su analisi che consentano di trasformarli in insight azionabili? Le aziende che hanno compreso quale miniera di informazioni i Big Data contengano e li usano per comprendere e prevedere il comportamento dei loro clienti, si trovano ad avere un vantaggio competitivo non indifferente. Ciò che molti chiamano: Customer Intelligence.

 

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Image Courtesy : Wikimedia Commons

There has been a lot of hype around Big Data and its implication for customer engagement. At the same time, more and more organisations are realising the need to go beyond mere storage of data, and focus on analysis which transforms it into actionable insights. Big corporations like Amazon and Google are already on the forefront of combining Big Data with business analytics to understand customer behaviour more effectively and tailor product offerings accordingly.

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Big data: grandi benefici per consumatori e retailer

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NOTA AICEX: i dati dei consumatori sono un argomento scottante; per la prima volta, una ricerca negli Stati Uniti e nel Regno Unito dimostra come la maggior parte degli intervistati sia d’accordo a condividere i propri dati personali con i retailer

. cactus

Personal data is a prickly topic. Businesses want to get their hands on it, consumers want to keep a hold of it, and many of us – businesses and consumers – are still a bit unsure as to all the rules and regulations surrounding it. Or at least that’s how it seems.

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