AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
NOTA AICEX: prendendo ad esempio i mondiali di calcio, l’articolo di oggi ci parla di fedeltà, di aspettative del cliente e di service delivery.
With the FIFA World Cup Final almost upon us and with England’s early exit, it seemed an appropriate time to reflect on what it’s like being a football fan during major competitions.
Continua a leggere “La Customer Experience e i mondiali di calcio”
NOTA AICEX Si parla tanto di Big Data e del loro impatto sul customer engagement: si tratta solo di capire come immagazzinare informazioni sui clienti oppure di focalizzarsi su analisi che consentano di trasformarli in insight azionabili? Le aziende che hanno compreso quale miniera di informazioni i Big Data contengano e li usano per comprendere e prevedere il comportamento dei loro clienti, si trovano ad avere un vantaggio competitivo non indifferente. Ciò che molti chiamano: Customer Intelligence.
Image Courtesy : Wikimedia Commons
There has been a lot of hype around Big Data and its implication for customer engagement. At the same time, more and more organisations are realising the need to go beyond mere storage of data, and focus on analysis which transforms it into actionable insights. Big corporations like Amazon and Google are already on the forefront of combining Big Data with business analytics to understand customer behaviour more effectively and tailor product offerings accordingly.
Continua a leggere “Leggi la mia mente: usare gli analytics per migliorare la customer experience”
NOTA AICEX: i dati dei consumatori sono un argomento scottante; per la prima volta, una ricerca negli Stati Uniti e nel Regno Unito dimostra come la maggior parte degli intervistati sia d’accordo a condividere i propri dati personali con i retailer
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Personal data is a prickly topic. Businesses want to get their hands on it, consumers want to keep a hold of it, and many of us – businesses and consumers – are still a bit unsure as to all the rules and regulations surrounding it. Or at least that’s how it seems.
Continua a leggere “Big data: grandi benefici per consumatori e retailer”
AICEX: offrire prodotti e servizi gratis può essere una eccellente strategia per incentivare up-selling, cross-selling, brand awareness, ecc.
Sometimes one of the greatest ways to provide great customer service is to give something of value away for free. It doesn’t have to be anything big or expensive. It can be something small. Really small. It just has to be valuable to the customer. Continua a leggere “Il Gratis può essere una buona strategia ?”
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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