AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
Continua a leggere “Experience-led growth: la crescita parte dai clienti che hai già.”AICEX: Inseguire nuovi clienti costa sempre di più, ma porta sempre meno valore. I brand che crescono davvero sono quelli che investono sull’esperienza delle persone che li hanno già scelti. Lo dice McKinsey, lo conferma il mercato.
Continua a leggere “McKinsey – Come la volontà dei dipendenti blocca le trasformazioni.”AICEX: Il successo delle trasformazioni aziendali dipende dalla volontà e dall’impegno dei dipendenti. Oltre alla strategia e alla tecnologia, il fattore umano è cruciale per garantire che il cambiamento avvenga in modo efficace. Viene proposto un processo in tre fasi per coinvolgere i dipendenti alla ricerca del successo.
Continua a leggere “Perchè le aziende devono trasformarsi?”AICEX: Riorganizzazione, trasformazione, o ristrutturazione che sia, molte aziende hanno capito che è giunto il momento di cambiare per evitare di soccombere. Inflazione, tassi di interesse, volatilità dei prezzi, incertezze di approvvigionamento si uniscono a clienti sempre più volubili, o che cambiano abitudini perchè in difficoltà anch’essi.
AICEX: Ecco cosa NON accadrà nel 2024, le anti-previsioni di Forrester. Alla fine di ogni anno fioccano le previsioni sul futuro, in questa occasione si dice cosa non accadrà.
Continua a leggere “Forrester – le anti-previsioni per il 2024”
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