Autore: Gian Carlo Mocci

Delta Airlines: come migliorare l’esperienza dei passeggeri

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NOTA AICEX: Delta Airlines è da sempre alla ricerca di nuovi strumenti per rendere unica l’esperienza dei passeggeri. Comodità dei sedili e tecnologia in-house sono gli elementi chiave del processo di miglioramento.

delta

Enhancements to seating and other amenities, along with a key decision to gain control of the “heart and lungs of our technology systems,” will propel Delta Air Lines on its endless path to place the customer and his or her experience above everything else.

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La Customer Experience e i mondiali di calcio

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NOTA AICEX: prendendo ad esempio i mondiali di calcio, l’articolo di oggi ci parla di fedeltà, di aspettative del cliente e di service delivery.

With the FIFA World Cup Final almost upon us and with England’s early exit, it seemed an appropriate time to reflect on what it’s like being a football fan during major competitions.

football

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Customer Experience: i trend del 2015

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NOTA AICEX: scopriamo i trend di Customer Experience del 2015 e soprattutto quali saranno i fenomeni da tenere sotto controllo.

Linkedin Centipedes at 2010 Bay to Breakers

As we enter several weeks into 2015 it is already clear that customer experience is high on the agenda for many executives. The business press is full of tips and trends for how to improve the customer experience. That customer experience has become so important is a trend in itself – this subject is now at the top of the CEO agenda.

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Twitter: è efficace nel customer service?

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NOTA AICEX: sempre più aziende utilizzano Twitter come canale di erogazione del servizio clienti. E’ davvero così efficace come sembra?

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The ability of Twitter to reach so many people, so quickly, has made it an extremely powerful tool for consumers. In particular, it has provided them with a public form to shame companies who don’t live up to customer service expectations.

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