- CUSTOMER DAY 2015
- 3 eventi in 1:
- CRM e CONTACT CENTER 2015
- FIDELITY FORUM 2015
- PLANET MOBILE 2015
- Milano, 17 Giugno 2015
- Uno SCONTO per i followers AICEX utilizzando la scheda di iscrizione a questo LINK
- Con la partecipazione di AICEX
Autore: Gian Carlo Mocci
Forbes: Perchè il Marketing dovrebbe prendere sul serio il “Customer Success”
Source: iStockphoto
AICEX: Aspetto tutt’altro che trascurabile —
Why Marketing Needs To Get Serious About Customer Success
By Jeb Dasteel and Amir Hartman
The difficult truth is that your customers don’t care about your innovation or your products; they care only about the result you can help them achieve. So while many companies believe they’re focused on their customers’ success, they’re really focused on their own success.
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Ricordati dei Clienti e migliora il tuo ROI in 5 passi
AICEX: si sono cose semplici ma poi le facciamo?
Increase Your ROI With Better Customer Service
Retaining customers makes good business sense: it can cost as much as five times more to woo a new customer than to retain an existing client.
Customers love feeling special, they crave being part of an exclusive group. Even the smallest thing you to do to show your customer you go out of your way for them will have a positive impact in the customer experience.
Rewarding loyal customers through small incentives and gifts can help retain their business and grow your bottom line.
Try these five strategies, which are adjustable for any budget, to show repeat customer appreciation and make your clients feel special.
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Case Study: La CX di E.ON sbarca sui social media
AICEX: una interessante case history in ambito Energy
1.000 utenti Facebook hanno scoperto il proprio profilo di consumatore energetico
Si è conclusa da pochi giorni l’iniziativa di E.ON su Facebook “Che cliente sei?”, un test online che ha coinvolto circa 1.000 utenti nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico.
Il questionario era composto da nove domande focalizzate sulle abitudini nella lettura della bolletta, sui criteri nella scelta delle offerte di luce e gas, sui canali preferiti per comunicare con il proprio fornitore e sulle modalità per il pagamento delle fatture.
Sulla base delle risposte date, i partecipanti sono stati indirizzati verso quattro profili di consumatore energetico: innovatore, pragmatico, risparmiatore e tradizionalista.
A fine test, quindi, ciascuno ha potuto scoprire il proprio profilo e accedere a una serie di contenuti e consigli dedicati, fra cui le offerte E.ON più adatte.
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Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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