Come avere feedback dai clienti senza chiedergli nulla

su da Gian Carlo Mocciin IoT, Data, Analytics, Marketing, Loyalty

Customer feedback response rates have been declining for years but technology can help companies figure out what customers need, says WSJ Leadership Expert James Allen.

AICEX: Oramai le survey sono sempre più utilizzate, e i tassi di risposta diminuiscono. Ma le aziende già possiedono molte informazioni sui propri clienti, si tratta di saperle individuare, gestire e utilizzare. E i dati in possesso delle aziende sono un elemento che manca alle start-up che mirano a diventare dei competitor.

Source: How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer – The Experts – WSJ

Partecipa a TECHNOLOGY HUB

su da Gian Carlo Mocciin Other

  • TECHNOLOGY HUB
  • Un evento trasversale che propone le nuove tecnologie in un ambiente di integrazione e contaminazione delle competenze.
  • L’Area dimostrativa Customer Experience è luogo d’incontro B2B tra fornitori di soluzioni innovative e professionisti provenienti da molteplici settori di destinazione che desiderano ottimizzare i processi di relazione con i propri clienti.
  • Milano, 17-19 Maggio 2018 – MiCo_Fieramilanocity
  • Un evento con il Patrocinio di AICEX
  • Visita QUI la pagina ufficiale dell’evento.

La guerra per l’esperienza di gioca anche sulle consegne

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Marketing, Loyalty

AICEX: Negli Stati Uniti è in corso una bella sfida tra WalMart e Amazon-Whole Foods per le consegne a domicilio di prodotti alimentari. WalMart che punta a  servire il 40% delle abitazioni entro fine anno e Amazon che già consegna anche tra le 8 e le 10 di sera.

Puoi leggere il post originale qui: https://techcrunch.com/2018/04/24/whole-foods-grocery-delivery-expands-now-live-in-10-markets/

Come utilizzare l’AI per offrire esperienze personalizzate in ambito B2B

su da Gian Carlo Mocciin AI, VR, AR, Marketing, Loyalty

AICEX: Offrire una esperienza personalizzata ai buyers dovrebbe essere un elemento prioritario in ambito B2B, e l’AI con la sua capacità di elaborare informazioni può essere di grande aiuto.

Leggi il post originale qui: How to Deliver Personalized B2B Experiences With AI