AICEX è il riferimento per la CX in Italia. Contribuisce al successo dei progetti CX, svolge attività di formazione, identifica le tecnologie migliori, diffonde la cultura della Customer Experience.
Il Digital Marketing Institute espone un interessante Framework basato su 4 pilastri:
1) Contenuti, come disse Bill Gates 22 anni fa “Content is King”
2) Influencer, e qui il tema si fa interessante soprattutto per certi mercati
3) Advocacy, che se ben fatto aiuta ad amplificare i risultati
4) Community, e ci torna in mente anche il tema della co-creazione
Il link all’articolo completo è riportato di seguito.
Articolo originale: https://digitalmarketinginstitute.com/en-us/blog/2016-02-23-how-to-succeed-with-a-customer-centric-marketing-strategy
AICEX: Ebbene si, ancora non è chiaro come implementare il Digital nelle aziende che già dobbiamo pensare all’Industry 4.o e all’Intelligenza Artificiale. Come sempre uno degli elementi fondamentali per il successo è che l’azienda abbia chiari gli obiettivi, o almeno la direzione nella quale desidera andare. Poi, dopo, si ragiona su risorse, tecnologia e competenze.
Associazione Italiana Customer Experience - AICEX 
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