AICEX: Lo scenario che sta assumendo il settore dell’e-commerce a seguito delle trasformazioni favorite dalla tecnologia influenza ogni fase del processo di acquisto online e modificando radicalmente il comportamento dei consumatori. Non solo, l’esperienza del mercato americano mostra come la maggior parte dei rivenditori statunitensi stia faticando a mantenere il passo dei leader, e questo ha creato un fenomeno del tipo “innovare o morire”.

L’articolo di Boston Consulting Group (BCG) delinea come la tecnologia stia trasformando profondamente il settore dell’e-commerce, influenzando ogni fase del processo di acquisto online e modificando radicalmente il comportamento dei consumatori. Mentre alcune aziende leader come Amazon e Walmart dominano il mercato, la maggior parte dei rivenditori statunitensi sta faticando a mantenere il passo. Il successo di questi innovatori ha creato un clima di “innovare o morire”, in cui i rivenditori devono accelerare l’adozione di nuove tecnologie e strategie per non essere lasciati indietro.

Tra le principali innovazioni emergenti nel settore, ci sono:

1. Adozione dei marketplace di terze parti: I marketplace consentono ai rivenditori di espandere rapidamente la gamma di prodotti senza dover ridimensionare le operazioni interne. Amazon, per esempio, genera oltre il 60% del suo volume di vendita tramite venditori terzi, mentre Walmart ha visto una crescita delle vendite del 30% attraverso il suo marketplace.
2. Strategie di social commerce: L’uso crescente delle piattaforme sociali come TikTok ha spinto molte aziende a investire nel social commerce. Ad esempio, Abercrombie & Fitch ha rivoluzionato la sua reputazione grazie a influencer su TikTok, facendo crescere il prezzo delle sue azioni del 700% in due anni.
3. Implementazione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI): Questa tecnologia è sempre più utilizzata per migliorare l’efficienza operativa. Walmart, ad esempio, sta impiegando la GenAI per gestire dati su milioni di prodotti, riducendo notevolmente il tempo necessario per completare queste attività.

Le aziende che vogliono sopravvivere nel mercato e-commerce devono adottare un approccio olistico, che includa l’integrazione dei marketplace, del social commerce e della GenAI lungo tutta la catena del valore, in modo da rimanere competitive in un settore in rapida evoluzione.

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