McKinsey: Digitalizzare il consumer decision journey

NOTA AICEX: ricostruire l’esperienza cross-channel del cliente non è certo una impresa facile. Utilizzare gli strumenti digitali per fornire ai clienti informazioni just-in-time e ben targetizzate, potrebbe aiutare. Molte aziende sono però ancora convinte di fare già tutto alla perfezione in questo ambito: sarà vero? Tali aziende si rendono conto di quanto complesso sia gestire le interazioni con i clienti digitalizzati?
La soluzione gira sempre intorno ad uno degli elementi cardine di una buona customer experience e cioè la visione del cliente a 360 gradi, raccogliendo in un unico repository (hub) tutte le interazioni con l’azienda: social, voce del cliente, crm, campaign management, dati finanziari, predictive analytics e chi più ne ha più ne metta. Le soluzioni tecnologiche sul mercato sono molteplici, alcune delle quali disponibili anche in Europa.

In a world where physical and virtual environments are rapidly converging, companies need to meet customer needs anytime, anywhere. Here’s how.

June 2014 | byEdwin van Bommel, David Edelman, and Kelly Ungerman

 Many of the executives we speak with in banking, retail, and other sectors are still struggling to devise the perfect cross-channel experiences for their customers—experiences that take advantage of digitization to provide customers with targeted, just-in-time product or service information in an effective and seamless way.

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How consumer behavior keeps changing 

How consumer behavior keeps changing

McKinsey’s David Edelman explains how purchasing decisions are made in a digital world. Continua a leggere “McKinsey: Digitalizzare il consumer decision journey”