Migliorare la customer experience attraverso la responsabilizzazione dei dipendenti

NOTA AICEX: il miglioramento della customer experience in ogni azienda passa necessariamente attraverso miglioramento della responsabilizzazione dei dipendenti. Prima di tutto è però necessario comprendere l’attuale livello di empowerment cercando di comprendere se e come i dipendenti si sentano responsabilizzati in termini di CX.

Untitled

I read an article last week on employee empowerment by Annette Franz. She reflected on the merits of employee empowerment and also provided excellent examples of how employers can improve the customer experience by empowering their employees; she sites examples from the likes of Ritz-Carlton, Hyatt and Diamond Resorts, to name a few. Before employers institute ways to improve employee empowerment, however, they need to understand the level of empowerment their employees currently experience. How do employers know if their employees feel empowered? An effective way is to simply ask them.

Continue reading “Migliorare la customer experience attraverso la responsabilizzazione dei dipendenti”