La strada è lunga e riserva altre belle sorprese!

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience

AICEX: La produzione di nuovi contenuti ed approfondimenti prosegue ed evolve sul sito giancarlomocci.com in modo continuativo e organico.

Nel tempo i temi della Customer Experience e dell’Experience Economy sono diventati sempre più centrali, e questo spazio ha raccolto articoli, riflessioni e contributi.

Questo sito rimane sempre il punto di riferimento per progetti, eventi e iniziative , e gli articoli qui presenti restano consultabili come archivio editoriale, anche a testimonianza del percorso pionieristico svolto e delle riflessioni sviluppate fin dal 2012.

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Il potere del “delight” nella customer experience.

su da Gian Carlo Mocciin Customer Experience

AICEX: Le aziende misurano tempi, costi, KPI. Ma ciò che davvero genera fedeltà e valore spesso non è misurabile in una dashboard. È nascosto in un sorriso inaspettato, in un gesto umano, in un’esperienza che sorprende. È lì che inizia la vera crescita.

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Experience-led growth: la crescita parte dai clienti che hai già.

su da Gian Carlo Mocciin CRM, Customer Service, Customer Experience

AICEX: Inseguire nuovi clienti costa sempre di più, ma porta sempre meno valore. I brand che crescono davvero sono quelli che investono sull’esperienza delle persone che li hanno già scelti. Lo dice McKinsey, lo conferma il mercato.

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L’IA nel B2B: la strategia vincente parte dalle persone.

su da Gian Carlo Mocciin AI, VR, AR, B2B

AICEX: Nel dinamico mondo del B2B, l’Intelligenza Artificiale rappresenta un’opportunità senza precedenti per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e ottimizzano i processi interni. Tuttavia, il successo nell’implementazione dell’IA non risiede nella semplice adozione della tecnologia, ma nella capacità di integrarla in modo strategico, partendo dalle esigenze concrete del business e dai bisogni dei clienti.

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