Energizer Breakfast con Gian Carlo Mocci
Apri la tua giornata con le colazioni dei Topic BAA, incontri che ispirano e infondono energia! Il 6 ottobre sarà con noi il Presidente di AICEX, Associazione Italiana Customer EXperience.
Gli Alumni Bocconi possono Iscriversi qui
Per i non Alumni è possibile inviare richiesta di partecipazione all’evento e delle relative condizioni a marketing@bocconialumni.it
Martedì 6 ottobre 2015, ore 7.45-9.15
Aula 44 – Università Bocconi via Sarfatti 25, quarto piano (ascensore nell’atrio)
Ospite dell’8° Energizer Breakfast 2015, organizzato dal Topic Marketing, sarà Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX, Associazione Italiana Customer Experience.
Sempre alle 8 in punto, 20 minuti di speech e poi domande, davanti a un buon caffè. Ti aspettiamo un quarto d’ora prima (7.45) per salutarci e per un’occhiata al giornale.
“Il Cliente, questo sconosciuto”
Nella Customer Experience, aspettative, percezioni e ricordi dei Clienti giocano un ruolo decisivo, in quanto influenzano elementi essenziali quali il comportamento d’acquisto, il passaparola, la loyalty.
Vi sono quindi aspetti che le Aziende devono necessariamente tenere in conto nelle interazioni con i Clienti per ottimizzare i Touch Points e la Customer Journey complessiva.
Rifletteremo anche sul ruolo che il Marketing sta giocando, e dovrà giocare, nel gestire in modo adeguato equilibrio e sinergie tra gli aspetti Digitali e Tecnologici e quelli invece più propri del Marketing/Comunicazione.
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Per i non Alumni è possibile inviare richiesta di partecipazione all’evento e delle relative condizioni a marketing@bocconialumni.it
Associazione Italiana Customer Experience 