Le attività per il ROI o un ROI per le attività ?

AICEX: oramai i tempi sono maturi per dire che l’attuale concetto di ROI è talvolta poco adeguato a rappresentare la bontà o meno di azioni CX. ROC e ROR sono due KPI alternativi che cominciano a farsi strada. Pubblichiamo un interessante Post di Mike Wittenstein, peraltro un “supporter” di AICEX.

#1: Pick the Right Starting Point

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