Twitter: è efficace nel customer service?

NOTA AICEX: sempre più aziende utilizzano Twitter come canale di erogazione del servizio clienti. E’ davvero così efficace come sembra?

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The ability of Twitter to reach so many people, so quickly, has made it an extremely powerful tool for consumers. In particular, it has provided them with a public form to shame companies who don’t live up to customer service expectations.

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