Twitter: è efficace nel customer service?

NOTA AICEX: sempre più aziende utilizzano Twitter come canale di erogazione del servizio clienti. E’ davvero così efficace come sembra?



The ability of Twitter to reach so many people, so quickly, has made it an extremely powerful tool for consumers. In particular, it has provided them with a public form to shame companies who don’t live up to customer service expectations.

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