Leggi la mia mente: usare gli analytics per migliorare la customer experience

NOTA AICEX Si parla tanto di Big Data e del loro impatto sul customer engagement: si tratta solo di capire come immagazzinare informazioni sui clienti oppure di focalizzarsi su analisi che consentano di trasformarli in insight azionabili? Le aziende che hanno compreso quale miniera di informazioni i Big Data contengano e li usano per comprendere e prevedere il comportamento dei loro clienti, si trovano ad avere un vantaggio competitivo non indifferente. Ciò che molti chiamano: Customer Intelligence.

 

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Image Courtesy : Wikimedia Commons

There has been a lot of hype around Big Data and its implication for customer engagement. At the same time, more and more organisations are realising the need to go beyond mere storage of data, and focus on analysis which transforms it into actionable insights. Big corporations like Amazon and Google are already on the forefront of combining Big Data with business analytics to understand customer behaviour more effectively and tailor product offerings accordingly.

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