Misurare la customer experience non è sufficiente per migliorarla.

AICEX: Misurare un processo è importante, ma non è sufficiente per migliorarlo. Riprendiamo questo articolo nel quale si indicano tre passi indispensabili per governare qualsiasi processo, definire gli obiettivi, governare i dati, agire di conseguenza.

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L’aiuto dell’antropologia nei gruppi di lavoro CX

AICEX: l’esperienza che vivono i clienti è il risultato del lavoro di tante persone all’interno dell’azienda. Spesso non si tratta di avere le persone giuste, ma di farle lavorare assieme nel modo giusto. Questo articolo ripreso da Econsultancy spiega come un approccio più antropologico possa essere di grande aiuto.